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利用 Twitter 推广品牌秘诀：设立清晰 的目标 利用Twitter 推广品牌 导读：国外媒体今日撰文称，越来越多的欧洲企业利用Twitter 与客户沟 通，但企业将如何具体地通过Twitter 来激励交易，仍然是个未知数。专家建 议，希望通过Twitter 与客户建立联系的企业，应制定正确的策略，这样企业 的所有tweet 消息才有一定连续性。 以下为全文： 上个月，Twitter 用户citizenrobert “享受着做饭的乐趣”。一个月前， 他正忍受着萨福克(英国东部一郡) “无情”的大风。 Citizenrobert 其实是爱德曼国际公关公司(Edelman)英国总裁罗伯特·菲 利普斯(Robert Phillips)的Twitter 用户名。他正在使用Twitter 的微型博客 服务，与他的815 个关注者分享他的想法和生活轶事。菲利普斯和越来越多的 公司高管一样，开始使用Twitter 与客户进行沟通。 Twitter 业务增长迅速。虽然没有公布具体数字，但估计用户数已达400 万至600 万。Twitter 英国地区的流量今年大涨，2009 年10 月单月独立用户访 问量达330 万，前年同期只有12.1 万。 市场研究公司Forrester Research 调查显示，包括零售商和汽车制造商在 内的30 多个主要品牌中，约有80%使用Twitter 发布日常消息。其中，零售商 的关注者最多，而汽车制造商能更持久和连续地更新tweet 消息。 英国Arcadia 服装集团下属品牌Topshop 拥有超过45000 个关注者。 Topshop 通过Twitter 与买家互动。Topshop 最近的一条tweet 消息是：“我们 都想着放假……大家都坐立不安啦。” 当然也有例外。德国汽车制造商、通用汽车欧洲部门欧宝(Opel GmbH)于去 年9 月停止发布Twitter 更新——显然公司的问题不只在于此。 尽管大多数使用Twitter 的高管只是将它视为工作之外的消遣，有一些高 管却已经将发布tweet 消息作为每天繁忙日程中的一部分。金融风险和监管信 息提供商Complinet 公司副总裁保罗·琼斯(Paul Johns)表示，使用Twitter 已经为公司带来切实的收入。40 岁的琼斯称一开始完全不明白Twitter：“后 来有人跟我解释Twitter 实际上就是一个微型博客服务。我就在这里面看到了 很好的商机。”现在每天琼斯用黑莓手机在会议和航班间隙更新3 到4 条 tweet 消息。 琼斯称公司在Twitter 上为产品试用发布独一无二的链接，从而便能够知 道哪些交易是来自Twitter 的。而很多高管可能很难想到这点。视频博客公司 Seesmic 创始人洛伊克·勒梅尔(Loic Le Meur)表示，高管太过习惯他们的职 位角色而很难在Twitter 上表现得和常人一样放松：“企业在使用Twitter 时 不用考虑太多。这不是在写新闻稿，只是拿起黑莓，迅速分享信息。” 但同时公关专家建议，希望通过Twitter 与客户建立联系的企业，应制定 正确的策略，这样企业的所有tweet 消息才有一定连续性。 Forrester Research 高级分析师内特·埃里奥特(Nate Elliott)表示，企 业在与社交媒体打交道时应当事先设立清晰的目标：“是希望传播消息，直接 与客户和粉丝对话?还是想收集建议来改善业务?企业可以做的事情很多。作为 一个企业，必须要明确自身的目标是什么，以及Twitter 能否帮助实现这个目 标。另外，由谁来管理企业的Twitter 账户最为合适?”埃里奥特认为，不是所 有高管都适合管理Twitter 账户，企业应该找到适合的部门来经营其Twitter 账户。 埃里奥特称：“很多公司的营销部门对Twitter 上的活动全权负责。但是 根据通过Twitter 实现的目标不同，有时候更适合其他部门来管理。企业需要 确保每个Twitter 账户有其专门的目的，比方说对某个地区的客户提供最新信 息，或者是发布有关新产品的决定。比如，本田汽车的几个地区主管正使用 Twitter，但客户仍然很难追踪地区内特定类别的消息。这些主管使用Twitter 似乎也没有太明显的目标。” 本田汽车发言人表示，公司正使用Twitter 作为与客户沟通的新工具，并 将允许其特许经销商“在合理范围内任