乡镇、村（社区）为民服务中心.doc

乡镇、村（社区）为民服务中心 (工作站）标准化建设 指 导 手 册 怀宁县人民政府政务服务中心 二Ｏ一五年五月 目 录 一、重要文件 1 二、乡镇、村（社区）为民服务中心（工作站）硬件建设 16 （一）名称与标牌 16 1、统一名称 16 2、标牌样式 16 （二）大厅基本布局 18 1、乡镇为民服务中心办事大厅 18 2、村（社区）为民服务工作站基本要求 19 （三）服务项目告知单格式 19 三、乡镇为民服务中心管理制度（常用） 20 （一）工作职责 20 1、乡镇为民服务中心主任职责 20 2、乡镇为民服务中心常务副主任职责 20 3、乡镇中心窗口工作人员职责 21 （二）规章制度 21 1、 AB岗工作制度 21 2、 首问负责制度 22 3、 限时办结制度? 23 4、 一次性告知制度 24 5、 服务承诺制度 24 6、 办事预约制度 25 7、 考勤制度 26 8、 为民服务中心窗口工作人员责任追究办法 26 9、 效能建设问责办法 29 10、 全程代理制度 30 四、乡镇为民服务中心标准化建设工作要求 31 （一）工作规范 31 （二）接待规范 32 1、服务语言规范 32 2、服务态度规范 33 3、仪表举止规范 34 4、服务设施摆放规范 34 5、服务质量规范 34 （三）业务规范 35 1、办件制度 35 2、办件管理办法 36