二O一四x年十二月维权信息通报.doc

二Ｏ一四年十二月维权信息通报 一、十二月份受理消费者投诉举报咨询基本情况 （一）受理投诉、举报、咨询情况 2014年12月份，市局12315投诉举报中心共受理各类投诉举报咨询237件，其中咨询163件、投诉66件、举报8件，办结236件，办结率为99.58%。受理处理12345市长热线转交咨询投诉举报11件，分送“消费维权服务站”投诉1件。（见表一、表二） 表一：受理投诉情况变化表 项目 2014年11月 2014年12月 变化幅度 受理数（件） 249 237 ↓4.82% 办结率 97.59% 99.58% ↑1.99% 表二：全市12月份投诉举报咨询情况统计表 项目 受理数量 所占比例 咨询 163 68.78% 投诉 66 27.85% 举报 8 3.38% （二）各部门办理情况 从2014年12月办理的投诉、举报情况来看，铜官山区市场监督管理局、市消费者协会受理量较大(见表三)。与上月相比，开发区市场监督管理局、郊区市场监督管理局、市消费者协会受理量有所增加（具体见表四）。 表三：各部门办理情况表 部门名称 受理数量 办结数量 县市场监督管理局 4 4 市局市场规范管理局 8 7 铜官山区市场监督管理局 37 37 狮子山区市场监督管理局 6 6 开发区市场监督管理局 3 3 郊区市场监督管理局 4 4 市消费者协会 11 11 消费维权