打造国际化居住环境――记上海仁恒物业管理有限公司.pdfVIP

服务质量 打造国际化居住环境 ——记上海仁恒物业管理有限公司 毋 瞧 辆 弋 早就听说过仁恒．因为几年前仁恒滨江园“洋居委会 有老外指责中国业主是“虐待动物”：再比如中国人喜欢把 主任”的诞生，就让不少人知道了这里，也让这里的物业管 被子衣服晒在阳台上．而老外家里一般都用烘干机．他们 理有了浓重的”国际化”的色彩。说起国际化，上海仁恒物 认为晒衣物的举动是对社区环境的破坏。而看到露天泳池 业管理有限公司的工作人员可是体会颇深，而记者的采访 中穿着暴露的外国青年男女晒日光浴．比较传统的中国业 也从仁恒物业的”国际化”开始。 主也很不能接受。面对这些问题，条条框框的规定毫无用 作为新加坡仁恒集团在中国的第一家物业公司，上海 处．”沟通”是最好的解决方式。为此仁恒物业搭建了多种 仁恒物业管理有限公司也是上海浦东新区第一家注册的 沟通的渠道。特别是以中外佳节为契机的各种文化活动， 中外合资物业管理企业．公司现承接的物业管理项目主要 让中外业主印象深刻。春节．圣诞节，元宵节，吃年夜饭，送 有仁恒滨江园、仁恒河滨花园、仁恒河滨城、仁恒广场等。 圣诞礼物．猜灯谜，中外业主一起联欢．增进了彼此的了 从早期的仁恒滨江园开始．仁恒物业管理的物业大多定位 解。此外面向业主的《仁恒家园)池会开展各种讨论．定期 高端．优越的地理位置．独特的建筑设计．吸引了众多外籍 还会出版英文版，讨论”晒衣服”．“溜宠物”这些生活琐事． 住户，有的小区外籍住户达到60％以上。本身的国际化背 从而倡导更为健康、环保生活方式。还有一一上门的回访， 景和物业自身的高端定位，使仁恒物业自1994年成立之日 定期的业主交流会．多种交流方式．加深了彼此的理解。物 起就确定了要通过专业、精细的服务打造国际化的居住环 业公司还为业主赠送高度不是太高的晾衣架，让业主们可 境的目标，十多年的实践他们也探索出一条行之有效的国 以晾衣．也不影响环境的美观。 际化社区的管理之道。 正是这些细致的沟通让一种和谐的氛围包围在社区 周围，有了这样的气氛．很多问题迎刃而解。再加上顾问公 沟通与融合 司的大力支持，仁恒物业的现场管理非常扎实。仁恒物业 提起国际化社区，让仁恒物业管理人员印象深刻的还 早期的滨江园等项目受到了业主的一致好评。 是小区内经常出现的文化；中突，这最直观．有时也最难解 决。上海仁恒成立伊始．就邀请了英国的顾问公司前来助 专业与精细 阵，英国顾问公司精细．专业的工作方式，奠定了公司最初 早期项目的成功，使仁恒物业很受鼓舞，但是企业的 的管理基础和管理方式．仁恒物业的”硬”基础打得不错。 成长总是要面临各种新矛盾。2000年前后，上海仁恒物业 但是在物业管理中还是会出现很多难以解决的“软矛盾”。 的规模进一步扩大．可英国的顾问公司也合同到期．接下 比如对待宠物的问题上，中国人会把宠物关在阳台上．就 来的路，该自己走了。早期培养出的一线的现场管理人员 41 ～。M慧篇l 2008Elli2期l 服务质量 非常出色．但是也常常遇到新的问题．比如设备出现问题 模迅速扩大．目前仁恒物业管理面积已经迅速增加至200 才来维修，纵然服务再好，业主也未必真正满意。人员经常 万平方米。这期间公司进一步梳理了管理层级，设立了 流动，但是一个楼面到底需要多少保安，是因为走了一个