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Unit索赔与理赔.ppt 11页

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Unit 14 Claim and Settlement 索赔与理赔 14.2 Writing Skills(写作技巧) 索赔信函的写作步骤及常见表达方式: 回复索赔信函(索赔有理由情况下)的写作步骤及常见表达方式: 如果未能对索赔进行及时、有效的处理,则应立即告知对方信已收到,并说明正在调查此事,以后会给出充分的答复。 回复此类索赔信函的写作步骤及常见表达方式: We immediately invited qualified surveyors to the spot to look into the case, and their findings show that …(我们立即邀请专业检验人员到现场检查,结果表明……。) (2)说明要求索赔的原因 We have just received the Survey Report from…evidencing that…(我们已经收到由……开来的检验报告,证明……。) We regret to say that …(我们很遗憾地告知……。) Much to our regret, about…(对提出……表示遗憾。) 表达方式 (1)对货物提出索赔,并表示遗憾 写作步骤 On the basis of the Survey Report, we hereby register a claim with you for…in all.(以检验报告为依据,我们在此向你方提出总金额为……的赔偿要求。) We think we can reserve the right to lodge a claim against you for the loss we have suffered.(我方保留对你方给我们造成的损失提出索赔的权利。) We must ask you to arrange for the dispatch of replacements at once.(我们要求你方必须立即替换货物。) (4)提出解决索赔的建议、办法或要求 The inferior quality of…causes us considerable difficulty and it is hard for us to dispose of it.(该货物品质不良给我们带来相当大的困难,使得我们很难处理。) (3)说明由此而造成的不便,并请求对方解决 We would like you to inform us of what you decide to do regarding our losses.(对于我方的损失,请贵公司告知你方的处理办法。) We are enclosing the Survey Report and look forward to settlement at an early date.(我们随函附寄了检验报告,希望你方能够尽快解决。) We are awaiting your prompt reply.(盼即复。) (5)表示希望对方及时解决或告知处理办法 After a check-up by our staff, it was found that…, thus resulting in…, for which we tender our apologies.(经过我方人员的核查后发现由于……问题而导致……,对此我们致以歉意。) (2)说明正在对索赔事件进行调查 On going into the matter we find that …(经对此事件的调查,我们发现……。) With reference to your claim for…, we wish to express our much regret over the unfortunate incident.(对于你方就……问题的索赔,我们对此不幸事件表示十分遗憾。) Thank you for your letter of…, but it was with great regret that we heard …(感谢贵公司……日来函,我们对……事件深表遗憾。) 表达方式 (1)对该索赔事件表示遗憾 写作步骤 Please accept our apologies for the trouble caused to you.(对于给贵公司带来的不便,请接受我们的歉意。) In view of our long-standing business relations, we will make payment for…into your account.(鉴于我们之间长期的业务关系,我们将支付……金额款项给你方作为赔偿。)

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