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VIP常规管理制度与流程(DOC可编).doc 5页

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VIP管理制度 1、相关文案名称 VIP申请函 VIP申请资料文件及会员权益说明文件 VIP卡及卡套 VIP编号凭证卡,适用于中国区域56饰店铺及专柜 VIP卡跟踪表 终端VIP资料及服务建档汇总 VIP管理电子系统 连接公司ERP,对于VIP管理统计软件 作废章 对于任何形式的VIP优惠券,代金券等使用后签章 会员细则POP 陈列于店铺收银台的VIP使用规则 2、相关文案及使用细则说明 VIP申请函 功能:用于宣传品牌文化,介绍相关会员权益 使用流程:用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记 卡套 功能: a)此卡适用于中国区域店铺及专柜 b)持卡消费可现场享受折扣优惠 c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动 d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡 e)卡如遗失\被盗或损毁,持卡人可到原VIP资料登记专柜申请补办 f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权 g)卡套用于包装VIP卡 h)VIP卡均仅由公司总部制卡,发卡及解释权 使用流程: A)顾客凭各级VIP卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见<会员细则介绍> B)VIP卡目前消费折扣时只认卡,特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询,并将卡号抄在销售单;如专柜查不到卡号,也必须将顾客姓名备注到销售单上,并请顾客签名。 然后进行购买折扣,此时需要店铺最高管理人员在消售单签字,ERP销售纪录上VIP消费纪录注明 C)统计员在每日做电脑零售单时必须按VIP卡号分开录入做单(包括所有的赠品)即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的,可以在姓名栏内输入姓名,系统会自动检索出该顾客资料。 VIP卡跟踪表 用于客服部门建立VIP资料,进行建档管理和服务顾客之根据 *资料来源于终端VIP资料录入 VIP管理电子系统 用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理 作废章 用于各类促销及推广活动检阅票已用签章 会员细则POP 用于陈列店铺指导顾客进行VIP折扣和服务,活动流程说明 3、会员卡号编制 会员卡编码规则 类别 第1位 第2位 第3位 第4位 第5位 第6位 第7位 第8位 VIP卡会员编号 各区域在ERP系统中的代码,例如深圳区,区域编码755 从00001开始递增号码 例如:VIP卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第243张,由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客,编00243 4、会员细则介绍 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 会员一旦申请成功,则自动默认已认真阅读该条例,即时起享受VIP服务一,VIP会员卡申请条件 1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满680元人民币及以上者,填写<56饰会员申请表> 2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满1000元人民币及以上者,填写<56饰会员申请表> 3,符合以上任意条件者,即可申请成为VIP会员 二.会员专享权利 1,VIP会员在任何专柜/专卖店消费时,凭有效VIP会员卡,即可享受8.8折优惠(现正价产品) 2,VIP会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品8折优惠 3,VIP会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息 4,VIP会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务 三,VIP会员注意事项 1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办 2,特价产品不参与折让 四,其他 1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理 2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出 3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益 4,该VIP会员制度最终解释权归本公司所有 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5、贵宾卡申办及发放流程 1、专柜/专卖店/展示厅操作说明: 1)一般到店柜有消费的顾客(特别是购买正价货品的),营业员应主动询问顾客“您是我们的会员吗?您有我们的会员卡吗?”,如顾客回答:不是,还没有我们的会员卡,营业员应介绍VIP会员会籍给消费者,并对会员的好处、权益做简单的介绍,让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请,要求务必填写完整,并留在专柜备档

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