移动商务用户参意愿及影响因素实证与研究.pdfVIP

论文集 融合与创新研讨会 移动商务用户参与意愿影响因素实证研究 陈洋 杨旭 （北京邮电大学经济管理学院 北京 100876） 摘 要：移动商务是网络经济的新增长点，并促进了新技术和新服务的发展。移动商务健康发展的前提是市场对该新业态的 广泛认同，因而了解顾客参与移动商务意愿的影响因素具有重要意义。本研究基于顾客感知价值理论，通过构建模型及实证 研究，探讨影响顾客移动商务参与意愿的关键因素。分析表明，顾客感知价值对移动商务参与意愿有显著影响，顾客情感感 知是影响感知价值的关键，而通常被强调的风险感知因素则未对移动商务参与意愿有显著影响。 关键词：移动商务 顾客感知价值 参与意愿 一、引言 2010 年，中国的移动互联网用户达到3.03 亿，移动互联网用户的增长率大大超过互联网用户的增长率 [1]，3G 网络的广泛覆盖、智能手机的普及、移动互联网应用的丰富极大地促进了移动商务发展。据市场研 究公司Forrester 预测，2016 年移动商务市场规模将由2010 年的30 亿美元