CBD远超家具导购培训手册.doc

CBD远超家具导购培训手册 目 录 一、 公司介绍 二、 品牌包装及企业文化 三、 经营理念 四、 品牌概述 五、 CBD 部分竞争对手及同类品牌 六、 CBD产品总介绍 七、 介绍产品技巧 八、 导购礼仪与基本技巧 九、 全国导购员的定位和素质 十、 培训案例 一 、公司介绍： 深圳市远超家居有限公司成立于1993年，经过15年的努力，现在已发展成为集研发，设计，生产，营销于一体大型家具制造企业，研发，设计水平，生产能力，品牌价值均居同行 业领先地位。我公司，位于国际现代化大都市——深圳，公司占地面积二万平方米，员工数百名，主要生产经营意大利风格的软体床具、床垫、床上用品。公司年产值过亿，出口 量逐年增长，在2006年成功实现战略合并收购爱丽斯公司，迅速占领国内市场 公司所有的产品设计均源自坐落在意大利米兰的阿玛尼家私设计中心。出自意大利著名家具设计师Paolo Orlandini之手，产品坚持简约时尚，清新自然的设计风格，紧随全球时尚 潮流，呈现出与众不同的文化气质。产品远销欧美，亚太，深受全球消费者的欢迎和喜爱。现我公司形成了CBD，奢爱，西格菲斯三大知名品牌，在同行业中具有举足轻重的地位。 “CBD”尊贵简约；“奢爱”法国高贵奢华； “西格菲斯”意大利原装进口。产品销中、港、奥、台、中东、澳洲、欧美等国家。CBD始终坚持高设计、高质量、高水平的发展战略 。同时为适应市场需求，树立品牌意识，以设计为先导，遵循技术是要，设计是魂的创新宗旨，以独具匠心的设计思维为龙头结合自身特点，全方位的开发并生产出高品质产品。 二、品牌包装: CBD企业品牌包装及设计理念 CBD源自意大利的设计理念，专业研究生活睡眠文化。时尚、简约、个性是我们的设计追求，品质、健康、环保是我们对产品的关注。进入中国已经有四五年时间的历史，每套寝具 都运用全世界最顶尖的材料，以精湛的工艺和人体工程学相结合制作而成。 CBD旗下产品有三大系列： ①CBD专业做时尚、简约、个性风格的布艺床整套系列 ②奢爱系列：专业温馨、浪漫风格的布艺床整套系列 ③西格菲斯系列：专业做皮床整套系列，意大利尊贵简约风格。 CBD发展规模及概况： CBD进入中国市场已经有四五年时间了，在短短四五年时间内发展到全国共有两百多家专卖柜。在金融危机的不利情况下，CBD依然在以每个月增开十家店的速度在增长。 企业文化 [目标]： 将远超打造成为软体家居行业最具竞争力的企业！ [经营宗旨]： 做精品睡眠家具,创百年CBD！ [追求]： CBD人追求在睡眠家具制造领域实现顾客追求高品质生活的梦想，创造舒适、温馨、宜美的居家环境；追求美学、人体工学的完美结合；制造适用、耐用、自然、健 康的产品。不断地学习、研究和吸收国际睡眠家具设计、制造、管理领域的最新研究成果，发展领先的营销、设计、制造、管理技术，用我们卓越的产品和服务满足和超越消费者 的需求和期望。 [质量观念]： 持之以恒、精益求精、追求完美。 企业精神文化 精神震撼:是调整人精神状态的一种方式,通过此方式可以把大家的精神和状态调整到最佳状态,忘记所有不开心的事情,让整个人充满激情,从而更好的服务顾客. 精神震撼分为三个部分: 问候语 CBD震撼 企业口号 问候语: 领队:各位精英早上好/下午好 各位伙伴:好,很好,非常好,OH,YES! CBD震撼: 分位五步:CBD震撼开始,再来一遍,加强一遍,突破一遍,超越一遍,超级震撼和超、超级震撼；主要表现方式为拍巴掌,具体节奏为:一,二,一二三,一二三四 企业口号:分团队口号和个人口号 营销策划中心团队口号: 领队:我们的队名是 各位伙伴:狼之队! 我是野狼,越战越强! 个人口号: 1.CBD我最强,越磨砺越光芒! 2.CBD王中王, 创造传奇与辉煌! 3.宁流血宁留汗,不流眼泪和遗憾! 4.沙场精英,敢杀敢拼! 5.我是最好的, 我是最棒的,我是最优秀的! 6.要成功先发疯,改变心态向前冲! 7.没有完美的个人，只有完美的团队! 营销策划中心队歌：步步高 歌词：世间自有公道，付出总有回报；说道不如做到，要做就做最好；步步高！ 三.经营理念 凭借着公司超前的设计和创意，完美的产品品质，高效快速优质的服务，远超品牌享誉海内外。产品设计，原料采购，生产加工，销售服务等各个环节都严格按照“ISO9001”的标 准科学进行管理，工厂实行规范标准的“5S”工艺管理，使公司品牌在消费者心中形成了良好的知名度和美誉度。 公司在不断发展扩大的同时，一直秉承“质量第一、服务至上、以人为本、开扩创新”的经营理念，注重人才的发掘、培养、征集了业界优秀人才。高素质的管理队伍，加强了 企