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一般工业技术
· 64 · 人类工效学 2009年6月第 15卷第2期
文章编号:10o6—83o9(2o09)02 4-03
语音情绪识别的应用和基础研究
林菡 ,张侃’
(1.中国科学院 心理研究所脑与认知科学国家重点实验室,北京 lo0l01;
2.中国科学院研究生院,北京 100049)
摘要:文章介绍了语音情绪识别的主要应用领域,着重分析了其中基础研究的关键问题和研究现状,并探
讨了未来研究的方向。
关键词:语音;情绪识别;情感计算 ’
中图分类号:B849;TP391.42 文献标识码:A
1 引言 乐性的同时,突破了听觉信息单一性的限制。
作为表达个人信息的最明显和最直接的方 类似的语音的情绪识别技术能追踪远程教
式之一,语音是传递情绪的最精确和最具有多样 学中学习者的情绪,当学习者因遇到难题或无法
性的媒介…。从本质上说,从语音中识别出说话 理解的材料而表现出焦虑和不满时,老师或系统
人的情绪状态是一个模式识别问题,需要情绪的 可以调整教学方式和进度,或给予情绪调节指导 j。
分类,情绪语音的特征,以及这两者之间的对应 2.3 驾驶系统
关系。这是技术实现的基础。因此,本文在关注 随着语音交互设备在车载系统的普及,语音
语音情绪识别技术应用价值的同时,主要总结了 情绪识别功能也开始用于监控情绪、保障驾驶安
基础研究的关键问题以及未来研究的趋势。 全 。研究发现,积极的情绪可 以促使驾驶者更好
2 语音情绪识别的应用 地驾驶,减少危险驾驶的行为。当驾驶者处于情
2.1 电话服务 绪不稳定的状态时,系统可以给予提醒,或者 自
由于只能依赖语音获取信息,电话服务是最 动调节驾驶参数以防止事故的发生;系统也可以
需要语音情绪识别技术的领域之一。一方面,电 根据驾驶者的情绪提供关怀式的语音,提高驾驶
话服务需要处理顾客的抱怨,而语音系统能 自动 体验 .oJ。一项近期研发的系统能较准确地识别
地探测到这种情绪,及时提醒客服人员注意服务 厌烦、愉悦、惊讶、受挫或愤怒、悲伤或痛苦这 5
态度,提供相应的关怀和帮助。另一方面,电话 类情绪,并且当车载系统发出的语音与驾驶者的
自助服务在识别客户请求的同时,如果能够根据 情绪匹配时,驾驶的安全性会得到提高 j。
客户的情绪做出快速和适当的响应,则能使人机 2.4 测谎与安检
之间的交互更加 自然,提高亲和力。例如,当机 人类有 目的的行为始终包含着情绪 的因
器检测到用户受挫或生气的时候,可以自动给予 素"]。因此,在犯罪测谎和安全监测活动中,利
提示 。 用罪犯特有的情绪特征可以更有效地识别出犯
2.2 远程交流 罪者。特别是当人在欺骗他人的时候往往处在
在语音通讯工具上赋予情绪识别的功能,可 应激状态,发音会发生改变 。语音 自动识别系
以帮助通话双方及时了解彼此的情绪、促进交 统能辅助测谎仪根据话语的节律、音调、紧张度
流。一款手机语音智能助手能结合语音情绪识 等检测出说话者由于隐瞒事实而产生的紧张、焦
别,分析出通话对象的喜爱程度、真诚度、疲倦
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