服务质量：美容院提升经营业绩的关键.docVIP

　　作为一家美容院的经营者，必须想方设法了解顾客的需要，提供顾客有具体需求的服务项目或产品。 　　更为重要的是，相对于其它行为而言，美容院的特殊性，主要表现在美容院提供给顾客的产品具有双重的属性。一方面，美容院必须为顾客提供护肤、祛斑、减肥等有形产品;另一方面，美容院还必须为顾客提供良好的服务、幽雅舒适的环境和称心如意的感觉等，这些都属于看不见、摸不着的，只能凭心情去感觉，去体味。 　　美容院的这种特殊性，使许多美容院经营者即使有心想满足顾客的需要，但也未必能够实现。 　　从根本上说，要想满足顾客的需要，美容院就必须做到既要提供给美容顾客质量上乘的产品，又能够提供给顾客质量上乘的服务。二者互为表里密不可分，可谓缺一不可。 　　而要做到这一点，就必须充分了解各种不同的顾客的共同需求，同时必须充分了解某一类顾客特殊需求。 　　即使是不赚钱的美容院，其提供的护肤品等有形产品也当是质量上乘的，但这一点却无法保障美容院赢利，更重要的则是美容院提供给顾客的服务质量如何。 　　然而，并不是所有的美容院经营者都能做到这一点。在现实中，有很多美容院的经营者都是根据自己的想法去从事经营活动的，这无疑是造成美容院经营失败的主要原因。 　　一、美容院经营服务中所存在的问题 　　1、不理解服务是用心建立的一种特殊关系。 　　如果美容院经营者不理解这一点，就没有理解服务真正的内涵。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并从中体会到最大的快乐。在为顾客提供美容服务的过程中，如果美容师没有体会这一点，即使是带着笑容，也不会让顾客真正的感受到用心的美容服务。 　　2、不明白服务的好处在哪里。 　　服务既能给顾客带来快乐、满足，同时也能够成就自己的事业。只要美容院里的每一位员工都热爱自己的事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。 　　3、不明白为谁服务。美容师在为顾客服务的过程中，如果服务只是一种机械的工作，也不会使顾客和自己获得快乐。美容师在服务的过程中，应该秉持一种专业精神，对每一位顾客都提供同样周到的服务。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。 　　4、来自于工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。 　　5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。 　　雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。 　　雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。 雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目;11年疗效品质;全国近900家加盟店;中医药辨症施治，内调外治;靠口碑作起来的一线中高端品牌。 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理 雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目;完全纯中药绿色疗效产品;内调外治综合治疗的类医疗经营项目;产品线分类最细最长达300余款;永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌;靠疗效口啤品质作起来的项目;全球最大的化妆品集团经营的专业线项目;强大营销团队支持的美容院项目;定位于中高端疗效的美容院项目。 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。 　　 　　2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，