SPA各岗位标准.doc

  1. 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
温泉部开关灯时间 前厅:春秋晚19:00、夏季晚19:30、冬季晚18:00开灯(阴天提前半小时),23:30关闭等候区各灯光,留收银台顶灯、背景灯;早上08:00关灯。 二楼接待区:开灯时间与前厅一样,23:30关灯,只留楼梯顶射灯。 男女更衣区:00:00关闭门口灯光,室内不关。 室外泡池:22:30开始放该天要清洗池子的水,23:00开始洗池子,00:00关闭所有灯光。特殊情况特殊处理。 休息区A区晚上20:00开屏风灯和四周射灯,夜间00:00关闭。B区晚上20:00开进门口射灯。 茶吧:晚上20:00开全部灯光,00:00关闭一米灯光。 棋牌室:晚上20:00全开,00:00关闭至留门口灯带。 网吧:晚上20:00全开,00:00看情况关闭灯光。 游乐区:早上09:00开放,晚上20:00开全部灯光,00:00关闭所有电器和灯光。 二楼走道:晚上20:00全开,00:00关闭只留左边灯带。 书吧:晚上20:00全开,00:00关闭只留卫生间门口灯光。 室内:晚上20:00开全部灯光(正常营业),00:00关闭留男女淋浴区门口灯光和窗子前顶上一排射灯。 餐厅:根据实际情况开光灯。 新风:早8:00开,晚00:00关 音响:室外8:30-23:30开;室内9:00-13:00开, 13:00-15:00关,15:00-23:00开。 自助餐厅电视:开餐时间开,收餐时间关。 空调根据天气情况酌情开放。 注:白天根据各岗点情况开关各区域灯光。 前厅岗位标准 着装统一为公司发放的工作服 卫生清洁:无灰尘,无烟头,无垃圾,烟灰缸内无垃圾。 遇见客人统一问候语:“你好”。 引领顾客到指定区域换鞋,同时到收银台领取手牌,用半蹲式服务将拖鞋放到客人面前,待客人换好拖鞋后将手牌夹夹好,并把手牌给客人带好,并提醒客人保管好自己的手牌,并向二楼的接待报接待贵宾几位。 负责前厅拖鞋的清洁消毒工作、并做好详细消毒记录。 带客人到收银台结账,确定已结账后,帮客人取鞋子,客人走后,将拖鞋收回鞋放。 对需要转账的客人、先填写装账单,同意转账的客人签字后方可转账。 二楼接引厅服务流程 着装统一为公司发放的工作服。 卫生清洁:无灰尘,无烟头,无垃圾,烟灰缸内无垃圾。 听到一楼报男宾几位女宾几位后站在楼上应“收到”,对客人说:“上楼请注意台阶”。 见到客人统一问候语:“你好”,然后带客人到一更。 在一更门口应对一更服务员报一更接待,然后对客人说:男宾右边请,女宾左边请。 客人要走时应请客人到楼梯口,对客人说:下楼请注意台阶、 为沙发上等人客人送上一杯水。 书吧的岗位职责 着装统一为公司发放的工作服。 2、记录好书的种类及数量 3、卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘。 4、桌椅摆放整齐,烟灰缸内无垃圾。 5、主动为客人提供水。 6、随时整理乱摆乱放的书。 7、禁止客人把书带走。 8、见到客人统一问候语:“你好” SPA通往游泳馆通道岗位职责 着装统一为公司发放的工作服。 卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘。 SPA进入游泳馆的宾客做详细的物品登记,提醒宾客在返回时一定要将物品带回,如有遗失要赔偿 认真核对宾客的手牌,禁止游泳馆的客人进入SPA 工作期间不得串岗、离岗、脱岗,有事外出要向主管请假,安排人员顶岗 见到客人统一问候语:“你好” 泡池区服务流程 1、着装统一为公司发放的工作服。 2、卫生:水面无杂物、树叶,池底无青苔,污渍。 3、走动式服务 4、客人泡池把客人的拖鞋、浴巾摆放整齐 5、夜班晚00:00前把当晚所要清洗的池子洗干净,保证泡池底无青苔、泥土。 6、见到客人统一问候语:“你好”,与客人交谈时必须用普通话 7、不顶撞客人和当班领导 8、不吹牛谈天、玩手机、打闹、大声喧哗、离岗、脱岗、串岗,有事外出需向当班领导请假 9、客人进入泡池时,提醒客人“小心地滑”,晕厥的客人立即通报当班主管。 淋浴区岗位职责 着装统一为公司发放的工作服 卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘,镜面清洁。 及时补充洗浴用品,备足相应的布草和易耗品, 见到客人统一问候语:“你好”,与客人交谈时必须用普通话 客人进入蒸房时间,服务员要不定时巡查,客人是否适宜,提醒宾客时间不能过长 客人洗浴好,及时为客人提供干身小毛巾、桑拿服等,在为客人服务过程过程中介绍公司的消费项目 物品摆放整齐,不锈钢制品无垢 工作期间不得串岗、离岗、脱岗,有事外出需要向当班领导请假。 自助餐厅岗位职责 着装统一为公司发放的工作服 工作前洗手,接班时检查餐具是否丢失,卫生是否清理,如有遗漏,及时打扫干净 无烟头,无垃圾,无灰尘,镜面清洁。 备齐餐具、电器、设施、设备等需要使用的物品 卫生: 准备好自助餐厅摆台的用具,检查加热餐具是否正常、餐锅里面是否有水,巴碟子和餐夹拿到餐台摆放整齐,检查区域食品,及时添加,做好迎客

文档评论(0)

+ 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档