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温泉部开关灯时间
前厅:春秋晚19:00、夏季晚19:30、冬季晚18:00开灯(阴天提前半小时),23:30关闭等候区各灯光,留收银台顶灯、背景灯;早上08:00关灯。
二楼接待区:开灯时间与前厅一样,23:30关灯,只留楼梯顶射灯。
男女更衣区:00:00关闭门口灯光,室内不关。
室外泡池:22:30开始放该天要清洗池子的水,23:00开始洗池子,00:00关闭所有灯光。特殊情况特殊处理。
休息区A区晚上20:00开屏风灯和四周射灯,夜间00:00关闭。B区晚上20:00开进门口射灯。
茶吧:晚上20:00开全部灯光,00:00关闭一米灯光。
棋牌室:晚上20:00全开,00:00关闭至留门口灯带。
网吧:晚上20:00全开,00:00看情况关闭灯光。
游乐区:早上09:00开放,晚上20:00开全部灯光,00:00关闭所有电器和灯光。
二楼走道:晚上20:00全开,00:00关闭只留左边灯带。
书吧:晚上20:00全开,00:00关闭只留卫生间门口灯光。
室内:晚上20:00开全部灯光(正常营业),00:00关闭留男女淋浴区门口灯光和窗子前顶上一排射灯。
餐厅:根据实际情况开光灯。
新风:早8:00开,晚00:00关
音响:室外8:30-23:30开;室内9:00-13:00开,
13:00-15:00关,15:00-23:00开。
自助餐厅电视:开餐时间开,收餐时间关。
空调根据天气情况酌情开放。
注:白天根据各岗点情况开关各区域灯光。
前厅岗位标准
着装统一为公司发放的工作服
卫生清洁:无灰尘,无烟头,无垃圾,烟灰缸内无垃圾。
遇见客人统一问候语:“你好”。
引领顾客到指定区域换鞋,同时到收银台领取手牌,用半蹲式服务将拖鞋放到客人面前,待客人换好拖鞋后将手牌夹夹好,并把手牌给客人带好,并提醒客人保管好自己的手牌,并向二楼的接待报接待贵宾几位。
负责前厅拖鞋的清洁消毒工作、并做好详细消毒记录。
带客人到收银台结账,确定已结账后,帮客人取鞋子,客人走后,将拖鞋收回鞋放。
对需要转账的客人、先填写装账单,同意转账的客人签字后方可转账。
二楼接引厅服务流程
着装统一为公司发放的工作服。
卫生清洁:无灰尘,无烟头,无垃圾,烟灰缸内无垃圾。
听到一楼报男宾几位女宾几位后站在楼上应“收到”,对客人说:“上楼请注意台阶”。
见到客人统一问候语:“你好”,然后带客人到一更。
在一更门口应对一更服务员报一更接待,然后对客人说:男宾右边请,女宾左边请。
客人要走时应请客人到楼梯口,对客人说:下楼请注意台阶、
为沙发上等人客人送上一杯水。
书吧的岗位职责
着装统一为公司发放的工作服。
2、记录好书的种类及数量
3、卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘。
4、桌椅摆放整齐,烟灰缸内无垃圾。
5、主动为客人提供水。
6、随时整理乱摆乱放的书。
7、禁止客人把书带走。
8、见到客人统一问候语:“你好”
SPA通往游泳馆通道岗位职责
着装统一为公司发放的工作服。
卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘。
SPA进入游泳馆的宾客做详细的物品登记,提醒宾客在返回时一定要将物品带回,如有遗失要赔偿
认真核对宾客的手牌,禁止游泳馆的客人进入SPA
工作期间不得串岗、离岗、脱岗,有事外出要向主管请假,安排人员顶岗
见到客人统一问候语:“你好”
泡池区服务流程
1、着装统一为公司发放的工作服。
2、卫生:水面无杂物、树叶,池底无青苔,污渍。
3、走动式服务
4、客人泡池把客人的拖鞋、浴巾摆放整齐
5、夜班晚00:00前把当晚所要清洗的池子洗干净,保证泡池底无青苔、泥土。
6、见到客人统一问候语:“你好”,与客人交谈时必须用普通话
7、不顶撞客人和当班领导
8、不吹牛谈天、玩手机、打闹、大声喧哗、离岗、脱岗、串岗,有事外出需向当班领导请假
9、客人进入泡池时,提醒客人“小心地滑”,晕厥的客人立即通报当班主管。
淋浴区岗位职责
着装统一为公司发放的工作服
卫生:无烟头,无垃圾,无灰尘,镜面清洁。
及时补充洗浴用品,备足相应的布草和易耗品,
见到客人统一问候语:“你好”,与客人交谈时必须用普通话
客人进入蒸房时间,服务员要不定时巡查,客人是否适宜,提醒宾客时间不能过长
客人洗浴好,及时为客人提供干身小毛巾、桑拿服等,在为客人服务过程过程中介绍公司的消费项目
物品摆放整齐,不锈钢制品无垢
工作期间不得串岗、离岗、脱岗,有事外出需要向当班领导请假。
自助餐厅岗位职责
着装统一为公司发放的工作服
工作前洗手,接班时检查餐具是否丢失,卫生是否清理,如有遗漏,及时打扫干净
无烟头,无垃圾,无灰尘,镜面清洁。
备齐餐具、电器、设施、设备等需要使用的物品
卫生:
准备好自助餐厅摆台的用具,检查加热餐具是否正常、餐锅里面是否有水,巴碟子和餐夹拿到餐台摆放整齐,检查区域食品,及时添加,做好迎客
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