实施分层成组管理 提高临床护理质量.pdfVIP

临床医药实践 2011年 3月第 2o卷第 3 ·219 · 潜在污染区、污染区逐区进行。抹布、拖把分区使用，及时更 人性化护理密切护患关系，提高了对护理工作的满意 换。消毒剂选用有效氯为200~400mg／L的含氯消毒剂，将 度。无论需要居家隔离者还是需要留院观察者对我们的医护 一 次性医疗垃圾严格按要求处理。 人员都连连称赞。护士真诚、细致、热情、贴心的服务拉近了 1．3 实施人性化护理 护患关系，提高了护理满意度。 人在患病时，通常会伴随性格和行为的改变，一般会感 在这次抗击甲型HIN1流感的大战中，护理人员通过多 到害怕、恐惧、焦虑、急躁、孤独等。有些学校发现有甲流患者 次强化培训专业知识，提高了流感综合防治能力，规范了穿 后，让学生放假，患者进入医院后，惧怕隔离，没有家属陪护， 脱防护服和医疗废物的处理原则，做到早发现、早报告、早隔 不积极配合，拒绝提供个人资料信息，这时护理人员应热情 离、早治疗，实现了医院内患者零交叉感染，医护人员零交叉 帮助患者熟悉环境，给予心理疏导，与院领导协调，及时与家 感染的 目标。 长联系，开通绿色通道，保证患者及时就医。此外，护理人员 参考文献： 为患者提供一次性用品、热水、热饭，使其感到温暖，愿意积 [1] 魏秀兰，董文娟．沟通技巧在发热门诊中的重要作用 lJ]．临床医药实践，2004，13(3)：213-214． 极配合医疗工作n]。 收稿 日期 ：2OlO0927 2 体 会 (本文编辑 ：张 红) 作者简介 ：安丽梅 (1975一 )，女，山西省临汾市人 ，主管护师，主要从事医院感染性疾病防治工作 。 文章编号 ：1671 8631(2o11)03一o219—03 实施分层成组管理 提高临床护理质量 高彦青，孔建英 (忻州市人 民医院，山西 忻州 034000) 摘要 目的：观察分层成组管理在神经内科临床护理工作 中的应用效果 。方法 ：根据神经 内科开放床位数，将病 床分两组管理，同时根据护士的学历、职称 、工作 阅历和实际工作能力，将护士分为主管护士、执行护士和基础护士三 个层次，每组设置三层护士来管理床位 ，明确各层护士 岗位职责，进行分层使用和分层管理，通过护理部 (三级质控考 核组)和护士长考核将结果进行分析、反馈。结果 ：实施分层成组管理后各护理质量指标均 明显提高 。结论 ：分层成组 管理优化了护理人力资源管理 ，激发 了各级护理人员的潜能 ，做到人尽其才 ，才尽其用 ，同时使质量管理更系统化 ，提 高了护理服务质量 ，有利于各项护理工作更深入持久地开展 ，值得推广与借鉴 。 关键词 分层成组管理 ；临床护理质量 ；护理人力资源管理 中图分类号 ：R47 文献标识码 ：B 自2010年3月神经内科根据科室护理工作专业性强、 1．2．1 人员组成 基础护理任务重、技术含量要求高、患者参与能力低、工作强 科室根据护士职称、学历、实际工作能力及专科经验，选 度大等特点 【，结合 “优质服务示范工程”的开展，将护理岗 出主管层护士2名，每名主管层护士下面有执行层护士3 位职责、技术要求与护士的分层成组管理有机结合，实行分 名、基础护士2名，执行层护士轮值夜班，主管层护士与执行 层成组护理管理模式，按职上岗，合理排班，经过半年的试运 层、基础护士共同管理，每组管理患者 17例。 行，在优化人力资源配置、提高各级护理人员技术操作能力、 1．2．2 职责与管理 确保护理质量持续改进、提高患者满意度、优化医疗环境方 1．2．2．1 主