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医护行业情绪劳动要求与工作绩效的关系研究 xxxxxx (xxxx大学教育科学学院200x级应用心理本科班062713xxx) 中文摘要：本研究为了了解医护行业情绪劳动的现状，探讨医护人员情绪劳动要求与工作绩效的个体影响因素及其相互关系。采用问卷调查法，随机向一线的医护人员发放问卷，所得数据用spss16.0软件进行处理。结果发现，男女医护人员情绪劳动要求的多样性方面、不同年龄的医护人员情绪劳动强度这一维度、不同文化程度的医护人员情绪劳动在多样性方面有明显的差异，情绪劳动及其各个维度与工作绩效的相关程度一般。这为管理者制定方案提高医护服务质量和工作绩效，提高患者满意度，确保医护人员身心健康提供科学依据。 关键词：情绪劳动 情绪劳动要求 工作绩效 Medical Industry Emotional Labor Requirements and the Job Performance of their Relations Yu Chunqing (School Of Education Science, Ludong University. Major: Applied Psych. Undergraduate 2006 SN: 062713713) Abstract：This study is to understand the medical profession of emotional labor situation, and to explore nurses emotional labor requirements and performance of individual factors and their relationship. Using the method of questionnaire, randomly some questionnaires are released to the medical staff ,and the income data is handled with spss16.0 software. Results show that men and women nurses emotional labor requirement is different , and there are differences between different age nurses emotional labor intensity of this dimension and different cultures degree of nurses emotional labor in diversity, and emotional labor and dimensions and performance level is related lessly. This scheme is good to provide the scientific basis for physical and mental health for managers in order to improve medical service quality and performance, improve patient satisfaction, ensure medical personnel. Key words: Emotional labor Emotional labor requirements Job performance 1前言 1.1情绪劳动概念的提出 第一个正式提出情绪劳动概念的是社会学家Hochschild(1979，1983)。[1]1979年，他发表了第一篇关于情绪劳动的文章，提出两个重要概念：一是感受规则，指在具体情境中，情绪感受的范畴、强度、持久性以及实施对象等方面的合适性，例如：在婚礼上应该感受到的是高兴，二是表达规则，指在给定情境中表现出来的可以观察到的情绪的合适性，例如：收到礼物应该表示感谢；然后按照表现场所和以上规则把情绪分为两类：个人生活中内心体验到的情绪和公共场合表现出来的可以观察到的情绪，并且指出它们都受到社会规则的制约。Hochschild对 Delta航空公司服务员与客户交往的过程进行深入调查，1983年，在《情绪劳动管理的探索》一书中，正式提出情绪劳动一词，并将情绪劳动界定为“个人致力于情感的管理以便在公众面前，创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作。”“情绪劳动是被用来出售以取得工资的，因此具有交换价值”。[2] Hochschild在以后的著作中，详细探讨了情绪劳动的表现策略、影响因素以及对组织和个人的影响，掀起情