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浅谈汽车维修行业中的体验营销应用研究 目 录 摘要 引言 …………………………………2 1.目前汽车维修行业现状及发展趋势 …………………………………3 2.理论基础 …………………………………4 2.1相关概念 …………………………………4 2.2体验营销的构成要素 …………………………………4 2.3体验营销的战略体验模块 …………………………………5 2.4体验矩阵 …………………………………5 3 实施方法 …………………………………7 3.1客户需求分析 …………………………………7 3.2规划 …………………………………7 3.3体验设计 …………………………………8 3.4具体实施