SSI改善提升表.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 目标 实际 差额 现 状（问 题点） 改善对策 改善目标 完成时间 责任人 平均落实度 TOP 1 （满意度） BOTTOM 1 （满意度） 批准： 日期： 备注：此表每月CSI成绩下发后一周内提交CSI改善提升计划表给本区域服务专员 SSI因子 主动邀请试乘或试驾 (落实度) 主动联络询问用车情况 (落实度） 满意度SSI成绩 东风日产启辰乌鲁木齐天中专营店12年11月 SSI 改善提升表 部分二级网点对3DC的回访没有落实到位 二级网点没有配备试车试驾车 客户反映二网售后服务不行、办理手续太慢了 办理手续慢 47.1%的客户不是非常满意 二网售后服务不好 网点办理手续慢 平均落实度低于全国平均水平 马麒 马麒 陈鹏飞 审核：陈鹏飞 编制：程媛媛 2013.1.12 开展满意度专项整改会议，明确各口径责任人，明确满意度考核奖惩力度。 加强二网满意度培训，制订试乘试驾应对话术，加大满意度考核奖励力度 加强二网满意度培训，增强客户满意度意识，加大网点满意度考核奖励力度，要求各网点出台3DC回访考核办法。 加强二网满意度培训，增强客户满意度意识，加大网点满意度考核奖惩力度。 开展满意度整改专项会议，明确各口径责任人，增大非常满意考核奖惩力度。 加强二网满意度培训，增强客户满意度意识，明确各口径责任人，加大网点满意度考核奖惩力度。 1.00 1.00 .84 -.16 1.00 1900/1/18 4:48:00 2.00 1.00 .84 -.16 1.00 1900/1/18 4:48:00 3.00 1.00 .84 -.16 1.00 1900/1/18 4:48:00 4.00 .95 .81 -.14 1.00 1900/1/18 4:48:00 5.00 .90 .43 -.47 1.00 1900/1/18 4:48:00 6.00 .00 .03 .03 1.00 1900/1/18 4:48:00 SSI成绩：非常满意&满意客户的比例。 TOP 1 ：非常满意客户的比例。 BOTTOM 1 ：不满意客户的比例。 填写需要改善的因子，重点因子要用紫色背景以示区别 目标分数，建议落实度100，满意度100（挑战目标作为必达目标来要求） 填写实际得分，未达标要用红色背景粗体进行标示 实际得分-目标的差值，未达标的要用红色粗体显示 运用CSI改善工具分析存在的问题点（可以只针对未达标项目） 制定切实可行的详细的具备实际操作性的改善对策（可以只针对未达标项目） 预计完成改善达到效果的时间 具体负责人姓名