2011年度上海地区监护设备主流厂商售后服务满意度调查报告.pdfVIP

Chinese Journal of Medical Instrumentation 2013 年 37 卷第 1 期 临床医学工程 文章编号：1671-7104(2013)01-0066-02 2011年度上海地区监护设备主流厂商 售后服务满意度调查报告 1 1 2 3 1 1 【作 者】汪黎君 ，李斌，钱建国，曹少平，何德华，郑蕴欣 1 上海交通大学附属第六人民医院医学装备处，上海市，200233 2 复旦大学附属华山医院装备科，上海市，200040 3上海交通大学医学院附属儿童医学中心，上海市，200127 【摘 要】2011年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第5次医疗设备售后服务满意度调查活动。划入调查的医疗设备产品的种 类扩展到了8类，汇总此次监护类设备的调查统计分析结果，以引导供应商共建一个和谐的售后服务市场。 【关 键 词】医疗设备；监护；售后服务；满意度调查 R444 【中图分类号】 A doi:10.3969/j.issn.1671-7104.2013.01.017 【文献标志码】 2011 After-service Customer Satisfaction Survey of Monitoring Devices in Shanghai Area 【Writers 】 1 1 2 3 1 1 Wang Lijun , Li Bin , Qian jianguo , Cao Shaoping , He Dehua , Zheng Yunxin 1 Medical Equipment Dept, Shanghai 6th people s Hospital Affiliated to Shanghai Jiao tong University, Shanghai, 200233 ’ 2 Equipment Dept, Huashan Hospital Affiliated to Fudan University, Shanghai, 200040 3 Shanghai Children s Medical Center Affiliated to Shanghai Jiaotong University, Shanghai, 200127 ’ 【Abstract 】 In 2011, Shanghai Medical Equipment Management Quality Control Center launched the fifth after-sale service satisfaction survey for medical devices in Shanghai area. There are 8 classes medical devices involving in the survey. This paper demonstrates the investigation results of monitoring devices which are from different manufacturers. 【 】 Key words medical device, monitor, after-service, customer satisfaction survey 0 引言 2 结果 医疗设备售后服务满意度调查