家具行业管理效能提升专项训练(98页).ppt

管 理 效 能 提 升 训 练 沟通模式 第四部分：人员的管理 沟通是管理最核心的技巧 我的讯息 积极聆听 回馈 发送 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通模式(行为风格的运用) 第四部分：人员的管理 认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中说的两大技巧 第四部分：人员的管理 WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？ 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理 中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理 中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机 具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰 我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中听的主要两部分 第四部分：人员的管理 WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？ 管 理 效 能 提 升 训 练 积极聆听的三项原则 第四部分：人员的管理 促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 问题解决的——脑力激荡法 小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 问题解决的——心智图象法 基层主 管培训 工作方法 工作指导 工作安全 工作关系 5S 操作技能 QC工具 合理化作业 工作改善 OJT教育 岗位轮换 教 练 制定标准 制定程序 选定项目 关系建立 关系维持 关系改善 上对下 平行 下对上 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 流程改善 与 限制理论 寻找下一个瓶颈 如何解开瓶颈的束缚 如何充分利用瓶颈 如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈 找出系统最弱的环 INPUT PROCESS OUTPUT 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 职务改善原则 注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人 每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 工作改善程序 选择应行改善的工作 整理该工作现有的方法 检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划 经核定后实施新方案 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 6W2H的善用 WHO（人） WHAT（事） WHEN（时） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度） 第二部分：问题分析与解决 管 理 效 能 提 升 训 练 特性要因图的应用 主题 1、确定并 说明 主题 2、整理出 要因大 分类 3、依大分 类再细 展填入 4、排出要因的顺序 第三部分： 有效的领导 管 理 效 能 提 升 训 练 第三部分：有效的领导 管 理 效 能 提 升 训 练 管理者与领导者 管理者：——效率导向 领导者：——效能导向 规划与预算 建立组织与安排人事 控制与解决问题 设定方向 使人员接受 激励与启发 管 理 效 能 提 升 训 练 领导理论 哲学基础： X理论 VS Y理论 性恶论 VS 性善论 第三部分：有效的领导 管 理 效 能 提 升 训 练 领导理论 测试题（X Y 理论） 第三部分：有效的领导