烟草企业流程绩效的评估(39页).pptVIP

管理者的实用工具：如何进行有效的绩效评估 企业资源管理研究中心（AMT） 王玉荣 2004年5月 标杆瞄准（ Benchmarking）的原则 “我们之所以需要进行标杆瞄准，是可以借此了解我们处在的位置，以及我们要从这个位置往哪里去。” 面向外界的标杆瞄准 即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。 可以分为两种： 宽范围：比较范围放大到所有其他的企业或部门； 窄范围：比较范围限制在与本企业或组织在规模、经营理念等方面有较多相似之处的同行业竞争对手当中； 面向外界的标杆瞄准 对自我 发展态势的系统审视 找出更优或最优的运作方式，并理解它是如何做到的 关注其他组织或部门的创新与突破之处 把学习到的知识与心得应用于本组织或部门 结果是要在组织或部门内引起实质的改进 这种学习与改进不是一朝一夕，而是持续不断的 标杆瞄准的方法 差旅费用管理的最佳实践研究 与一个或少数几个旅行社长期合作 整个公司共同来积累价格优惠 计算机管理系统自动生成差旅费用凭单，进行严格的费用监控 与航空公司、旅馆、出租车公司商议折扣办法 面向内部的绩效评估 追踪各目标的实现程度与进度 面向内部的绩效评估 我们是否满足了客户的期望？我们所提供的服务是否令客户满意？ 我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？ 我们的工作环境是否激发员工不断进取？ 我们是否借助了信息技术来提高工作质量，拓展工作潜力？ 各职能绩效的