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万科项目标准化操作.pdf
房地产宝库
房地产人必备的知识宝典
本报告仅供客户内部使用。在获得中原地产书面许可之前,本报告的任何部分都不可被擅自引用、复制和传播。 Code of this report | 1
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万科项目标准化操作
--提升满意度
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目 录
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CHAPTER 1
1 万科解读
品牌印象
万科核心价值观
万科化背后的默契
流程细致化
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万科解读
1
品牌印象
地产行业领跑者;
拥有转介率与重置率最高的忠诚客群;
客户满意度成为其低成本开拓市场的杀手锏;
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万科解读
1
万科核心价值观——满足客户的需求
万科认为客户是永远的伙伴,从产品设计、建筑、市场推广、物业管理等不同阶段都
从客户需求为出发点;
客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。
尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代
生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
在客户眼中,万科的每一位员工都代表万科。
我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。
衡量成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。
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万科解读
1
万科核心价值观——满足客户的需求
客户满意度系统为万科客户提供精细、体贴、周全的服务且创造优质的
生活环境与客户共同建立一个能展现自我品位的理想生活(满意度调查与
万科每个员工的薪酬挂钩, 同样也与代理公司的月保证薪酬挂钩);
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万科解读
1
万科化背后的默契——团队(强化固化团队协作)
万科不是靠强权领导而是由团队力量推进,关照员工的高层次
精神需求,注重员工的自我完善、自我实现和个人发展,为员工
提供美好的精神家园;
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