销售部管理制度汇编(草案).docVIP

销售部管理制度汇编（草案） 内容及使用范围 本手册是东莞市*****有限公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编，用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。 此手册仅东莞市**物业管理有限公司销售部正式职员，办公室管理人员，公司部门经理以上人员查阅。 关于页码 此手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手册相关内容，所以本手册采用活页形式装订，以利于新版内容的替换。相应地页码编采用“章号+文章序号”形成，给整编文章整体编号。 关于板式 本手册将以文字版为主，其它版将视公司发展情况进行修改版式。（现发至销售经理、销售助理、销售主管、行政部人事主管一份） 关于字体颜色 本手册中黑字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-2个月内）将发布的法令（查阅人员可对此提出异议或建议），红色字体为罚则条目号 关于本手册管理 由销售部经理负责，本手册的发放和签收，领用人离职时收回并保管，本册的答疑和解说推广。 手册持有人注意事项 当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询，答复。 保管手册不得损毁、丢失。 更换手册新内容，并将旧内客交本单位行政人事部专职人员处。 离职时交回手册。 权密和权益说明 本手册仅东莞市**物业管理有限公司部门经理级以上管理人员和行政人事员及本公司销售部正式职员. 内部查阅。 未经东莞市**物业管理有限公司销售部书面特别授权，不得供公司外人员借阅，复印，拷贝或以任何形式加以使用。 如非东莞市**物业管理有限公司人员申请借阅此手册，请其直接与销售部联系。 联系电话：0769-5968888 东莞市**物业管理有限公司 销售部 2005年3月  目 录 第一章：销售部门职能 第二章：销售部内部结构和管理架构 第三章：职务说明书 第四章：销售部人事制度 第五章：销售部工作流程 第六章：销售人员行为准则和服务标准 第七章：销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚 第八章：销售人员待客制度 第九章：销售工具的领用、使用、管理方法 第十章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 第十一章：销售部保密制度 第十二章：顾客资料、销售协议书管理体制度 第十三章：顾客投诉、异议外理方法 第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。  第一章：销售部门职能 一、部门职能 部门名称：销售部 直接上级：总经理室 部门本职： 组织、完成公司所属物业的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职能： 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。 设立、管理、监督、督导销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动积极性； 制订业务人员的行动计划,并予以检查控制; 配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改； 企划好楼盘推广、促销； 配合物业部作好楼宇交楼； 收集市场信息； 预测市场危机，统计、催收和结算房款； 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系； 组织、完成公司所属物业的销售； 对产品的修改与调整提出建议； 二、销售部管理架构： 三、销售部职务说明书 A、销售经理 直接上级：总经理室 直接下级：策划师、销售部助理、主管 本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责： 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门 员工的考评工作； 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策 划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等。 负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷； 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 负责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时 掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理； 负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进 行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识； 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售 后服务