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护士人文修养复习资料
一、人际沟通的基本理论与技术
【人际沟通的基本概念】
1.人际沟通的含义
(1)沟通的含义:沟通是信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。
(2)人际沟通的含义:人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。
2.人际沟通的类型
(1)语言沟通:语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言沟通可以超越时空,既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状,又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。
(2)非语言沟通:非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
3.人际沟通的层次与特征
(1)人际沟通的层次:按照沟通信息分层,沟通有五个层次,随着互相信任程度的增加,层次逐渐升高,沟通信息也逐渐增加。
1)一般性交谈:是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次。
2)陈述事实:是指不参与个人意见,不牵涉人与人之间的关系,报告客观事实的沟通。
3)交换看法:是指沟通双方已经建立了一定的信任,可以彼此谈论看法,交流意见的沟通。
4)交流感情:是指沟通双方彼此无戒心,有了安全感时进行的沟通。
5)沟通高峰:是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。
(2)人际沟通的特征
1)积极互动:沟通双方是积极的主体,沟通过程是一个相互影响,相互作用的积极过程。
2)符号共识:人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流,沟通双方借助符号系统相互影响。
3)目的明确:人与人的沟通是以改变对方行为为目的,是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。
4)情境制约:社会性、心理性、时间性、空间性等情境因素始终对人际沟通产生制约作用。
【人际沟通的影响因素】
1.环境因素
(1)物理环境
1)安静度:嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。环境中的喧哗声、电话铃声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。
2)舒适度:如房间光线昏暗,沟通者看不清对方的表情,室温过高或过低,房间气味难闻等都会影响沟通者的注意力。
3)相距度:沟通者之间的距离不仅会影响沟通者的参与程度,还会影响沟通过程中的气氛。沟通者之间较近的距离容易形成亲密、融洽、合作的气氛,而较远的距离则易形成防御、甚至敌对的气氛。
(2)心理环境
1)隐秘因素:当沟通内容涉及个人隐私时,若有其他无关人员在场,将会影响沟通的深度和效果。
2)背景因素:指沟通发生的环境或场景。沟通总是在一定的背景中发生的,任何形式的沟通都会受到各种环境背景的影响,包括沟通者的情绪、态度、关系等。
2.个人因素
(1)生理因素
1)永久性生理缺陷:包括:感官功能不健全,如听力、视力障碍;智力不健全,如弱智、痴呆等。永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响,需采用特殊沟通方式。
2)暂时性生理不适:包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。这些因素将暂时影响沟通的有效性, 当生理因素得到控制或消失后, 沟通可以正常进行。
(2) 心理因素
1)情绪:是指一种具有感染力的心理因素,可直接影响沟通的有效性。轻松、愉快的情绪可增强沟通者的沟通的兴趣和能力;焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受信息的能力。
2)个性: 是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征, 热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通;而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通。
3)态度:是指人对其接触客观事物所持有的相对稳定的心理倾向,并以各种不同的行为方式表现出来,它对人的行为具有指导作用。真心、诚恳的态度有助于沟通的顺利进行,而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍。
4)认知:是指一个人对待发生于周围环境中的事件所持的态度。知识水平越接近,知识面重叠程度越大,沟通时越容易相互理解。知识面广、认知水平高的人,比较容易与不同认知范围和水平的人进行沟通。
5)角色:是指人在社会结构或社会制度中一个特定的位置,是一定地位的权利和义务的语言、行为及思想的表现。由于人们处于不同的政治、宗教或职业角色,使人们形成了不同的意识,导致人们对同一信息可能作出的不同解释,从而形成一种沟通障碍。
(3)文化因素:文化包括知识、信仰、习俗和价值观等,它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解,造成沟通障碍。
(4)语言因素:语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
3.媒介因素 沟通媒介选择不当会造成沟通错误或无效。同样的沟通内容通过不同的沟通媒介表达,会产生不同的沟通效果,以至于对接受者产生不同的意义。
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