基于用户体验的移动搜索研究.pdf

中国信息界 2012年第03期 总第207期 学子园地 基于用户体验的移动搜索研究 宋维翔 贾 佳 (1北京大学信息管理系 北京 100871 2北京城市学院 北京 100083) 摘 要 ：借鉴消费者体验理论和互联网用户体验要素，归纳出移动搜索用户体验的四个要素：整体布局感官 体验、功能性体验、界面信息体验和可用性体验。设计问卷调查用户在移动搜索整体布局、导航标识体 系、 检索功能和整体上的体验 ，通过数据分析 ，认为检索功能体系是影响移动搜索用户体验的最重要因素，并从 整体布局、导航标识体系设计、检索功能三个方面对移动搜索运营商提 出优化建议。 关键词：移动搜索 用户体验 搜索引擎 根据2011年7月中国互联网络信息中心 (CNNIC)发 表1移动搜索与互联网搜索的比较 布的 《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在 分类 互联网搜索 移动搜索 经历了2008至2010年三年的高速增长之后，截至2011年6月 搜索方式 目录检索、关键字检索 关键词检索、 自然语言检索 搜索需求 准确性 ，海量性 准确性、便捷性、个性化 我国手机网民达3．18亿 ，手机网民规模发展进入缓慢增长 搜索渠道 移动搜索，搜索门户 WAP搜索、短信、语音 的平台期 1【1。移动互联网的进一步发展有赖于用户体验的 搜索内客 网站、信息、图片等 移动增值服务、生活信息 搜索终端 计算机 手机 改进、新应用的出现、网络的进一步优化及资费的下调， 搜索限制 存在网络接入限制 无 搜索 目的 搜索需要的信息 搜索需要 的内容 ．定制 的信息 其中移动搜索作为网民使用最多的互联网服务也成为移动 搜索费用 免费 流量费、服务定制费 互联网的基础应用之一。 本文从用户的角度出发 ，借鉴消费者体验理论和互联 1．1．2精准性 网用户体验要素，归纳移动搜索用户体验模型，通过问卷 考虑到手机终端屏幕小、网络接入速度慢等特点，移 调查探讨制约移动搜索业务、影响用户对移动搜索接受程 动搜索将更注重检索的便捷性和精准性，将具备更强的自 度的因素，并提出改进移动搜索用户体验的优化建议。 然语言分析对答能力，并提供更为精准的垂直搜索结果。 1．1．3个性化 1移动搜索用户体验要素 通过对手机IP及用户搜索内容、搜索行为数据的深度 挖掘分析，移动搜索服务提供商可以针对不同用户的不同 1．1移动搜索 需求，提供个性化的搜索服务。通过识别用户地域、性别 移动搜索是基于移动网络的搜索技术的总称，用户可 等基本属性，为用户提供更有针对性的搜索产品和服务， 以通过SMS、WAP、IVR等多种接入方式进行搜索，获取 这有效规避了互联网搜索信息冗余等缺陷，为用户提供简 WAP及互联网信息内容、移动增值服务内容及本地信息等 约、实效的信息。 用户需要的信息及服务啪。 1．2用户体验 移动搜索业务从实现方式上来分，可以分为基于短信 移动搜索界面是否友好、功能是否易用、搜索结果是 的搜索、基于WAP的搜索和其他搜索方式。从搜索内容上