商务沟通技巧+试题考试答案.docVIP

学习课程：商务沟通技巧 单选题 A? 非肢体接触 B? 心灵接触 C? 直接接触 D? 间接接触 A? 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B? 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C? 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D? 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 A? 勇敢地道歉 B? 开口有益 C? 有话就说出来 D? 都包括 A? 评估性赞美 B? 开放性沟通 C? 描述性赞美 D? 实事求是谈话 A? 太棒了，我佩服你的见解 B? 有意思，你的见解很特别 C? 我了解你的意思 D? 你不应该……你不可以…… A? 个体领域 B? 亲密领域 C? 社会领域 D? 公众领域 A? 不要意气用事 B? 不要急于辩解 C? 学会一笑置之 D? 以上都包括 A? 分段式沟通法 B? 同理心沟通法 C? 主动趋前法 D? 及时逆转法 A? 间接而婉转 B? 敢于质疑 C? 更好沟通 D? 有震慑力 A? 客随主便，尊重客人 B? 主随客便，尊重客人 C? 态度和蔼，缩小距离 D? 摆正位置，端正态度 A? 赞赏性语言模式 B? 破坏性语言模式 C? 描述性语言模式 D? 建设性语言模式 A? 双方没有共同语言 B? 没有使用肯定语词 C? 他的自我防卫和攻击性过于强烈 D? 个人主观意识太强烈 A? 1.25米至3.5米 B? 0.5米至1.25米 C? 0.5米以内 D? 没有固定值 A? 只有男性有洞穴时间 B? 只有女性有洞穴时间 C? 男性的洞穴时间才需要尊重 D? 男女的洞穴时间都需要尊重 A? 借言 B? 流言 C? 传言 D? 放风 沟通很重要。 原生家庭 就是原来出生的家庭。 原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。 原生家族和原生家族环境不仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们的沟通模式有一些影响。 勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。 与父母沟通良好、关系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。 与父母沟通不良，多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。 取悦型沟通模式特点：语词讨好，承诺困难。 离开型沟通模式特点：保持距离，沟通中断。 对抗型沟通模式特点：情绪不满，抱怨连连。 一、肢体语言 一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。 很多人都不了解：明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是有“沟”没有“通”？美国加州大学的阿尔伯特?梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究，提出：在沟通过程中起作用的，肢体语言占55%，语调占38%，内容只占7%。这个调查结果表明：沟通除了“内容”之外，更重要的还有“肢体语言”和“语调”。 我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度就颇为抽象，是否还有比较具体的指针？答案是“有”。具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词，或是出手大方之外，还有“身体的自由度”。 （一）身体的自由度 身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。 在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。 一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了；接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。 （二）举手投足都是学问 一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。 同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑；对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺；对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。 （三）眼神居首位 在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。 在家里，孩子看着父母的眼神成长；在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信