医院经营下的医疗服务价值的实现.pdfVIP

◇科技论坛◇ 科技 向导 2011年第21期 医院经营下的医疗服务价值的实现 周易蕾 (新疆医科大学第六附属医院 新疆 乌鲁木齐 830002) 【摘 要】在社会主叉市场经济条件下，医院要如何经营才能实现医疗服务的价值呢?首先要理解医院经营下医疗服务价值的含义．其次要 在医院经营中实行质量管理、量化管理、缺陷及零缺陷管理、经济管理、科技管理、动态管理等、 【关键词】医院经营；医疗服务价值 为_r主动适应 {：会主义市场经济的需要 要求．医疗机构从计划 服务的质量是由病人来确定的，服务质量的目标是病人满意．在服务 经济下丰要承担卖方市场 的卖方角色转换到市场经济下买方市场 的 质量的提高时要强调 病“人永远是对的” 当然 ．“病人永远是对的”并 买方角色；医院逐步成为相对独立的、自主经营的、自我控制和 自我发 不意味着病人在事实上绝对正确，而是意味着病人得到了绝对 的尊 展的经营者。医院在市场经济中生存与发展的决定性条件便足曼学会 重．病人权益受到厂真正的保护 经营。医院只有搞好经营．积极开展医疗服务，降低消耗费用．提高__r 2．3建立质量管理体系．强调质量效益 作质量、工作效率、卫生资源的利用率，才能提高经济效益，增强活力． 医院质量管理将由单纯管理功能评价转变为医疗技术、治疗效果 保障生存能力．保证社会效益 、 和质量效益的评价．由出院病人的终未质量评价转变为在院病人的过 于是在社会主义市场经济条件下医院经营问题被提m 陈绍福、 程质量评价．由检查为主的定性评价转变为在整个医疗过程巾的信息 徐宅瑞存其 《现代医院创新经营》一文中对医院经营是这样定义的：医 直接提取的定量评价。质量管理的过程中．各因素、各环节、各个单位 院经营是医院为rj到一定的经营H的(满足{1：会需要和获取经营效 之间存存着密切的相互依存 、相互制约的联系．因此医院经营者要建 益)，根据医疗服务市场的需求，借助医院内部经营要素(人员、技术 、 立一个有效的质量管理体系．充分调动各经营要素、质量要素的积极 没备、资金等)与外部经营环境相协调．通过医疗服务，实现医疗服务 性，使各要素问的可能性转变为现实性．从而实现景多的质量效益 价值和使用价值而有效的、连续进行的一系列经济活动 从定义上 ．我 2．4改进与持续改进质量管理 们至少能够得 这样一个结论：医院经营是一个 比原来在计划经济时 医疗服务质量管理是复杂的系统T程 ．在这样错综复杂的过程 期医院管理范罔更广的范畴 ．它包含了医院管理并不涉及 的领域 ．如 中，只有抓住质量改进与持续改进这个核心．质量才会不断提高，才能 医疗市场与要素市场的运作等．但它同样要注重医院内部经营要素人 适应医疗市场和满足病人需求的不断变化 质量改进与持续改进的目 员、技术 、设备、资金等的管理．同样要注重通过医疗服务来实现有效 的是向医院自身和病人提高更多的利益．如更低的消耗、更低的成本、 的经营效益，并 目．这些也是医院经营成功与否的关键 凶此．我们可以 更多的收益、更新更高质量的产品和服务、更低的价格等 医院质量改 这样认为：医院经营实质是嗣绕医疗服务价值的实现而展开的：医院 进与持续改进的最直接的动力之一是对质量提出的新要求 它主要来 经营活动过程就是医疗服务价值的实现过程：医院经营效葫的评价核 源于病人，也来源于社会公众、国家政府和医院自身 质量管理的改进 是以医疗服务质量作为决定凶素的一 与持续改进要 持主动性．要在工作中找问题．而不是让问题等着改 那么市场经济下的医院要如何经营才能实现医疗服务的价值呢 进；要坚持全过程性．要注重过程管理 、环节质量控制 这也是医院经营如何围绕医疗服务价值的实现腱开工作的问题 3．实行量化管理 1．理解医院经营下医疗服务价值的含义 医院经营必须走向量化管理的科学管理轨道 量化管理分为三个 现代医院经营巾．医疗服务价值包括实体性价值和象征性价 阶段 第一是单项指标量化管理阶段．即本科同级医师根据所辖床位 值 实体性价值即是能为人们带来实际利益的、能满足人们对医疗服 数