简论高校图书馆学生阅览室的主动服务——以复旦大学图书馆调查问卷为中心.pdfVIP

第 31卷第3期 河南图书馆学刊 2011年 6月 简论高校图书馆学生阅览室的主动服务 以复旦大学图书馆调查问卷为中心 秦瑞芳 赵冬梅 许 滢 (复旦大学图书馆 ，上海 200433) 关键词 ：图书馆；调查报告；文科学生阅览室；主动服务 摘 要 ：为更好地服务用户提升 图书馆服务能力 ，作者对文科学生阅览宣读者进行 问卷调查 ，内容包括 ：开放 时间、纸本馆藏、设施需求和使用、咨询服务、意见反馈等。分析后得到如下结论：开展主动服务是提高图书馆 服务质量的途径 ，提高馆员的服务能力和整体素质是提升图书馆服务能力与质量的关键。 中图分类号：G250．7 文献标识码 ：A 文章编号 ：1003—1588(2011)03—0119-02 要地位。该项调查为学生阅览室的馆藏资源分布设计 1 调查背景 及调拨提供参考和依据。此项调查根据文科 阅览室的 阅览室是图书馆的重要服务窗 口．是发挥图书 特点，按照 《中国图书馆分类法》列出一些大项供读 馆功能的重要渠道 ．提高阅览室的服务质量是提升 者选择 (见表 1)，采用多项选择的形式 。 图书馆服务能力的重要方面 。文科学生阅览室是复 旦大学图书馆利用率最高的地方之一．读者包括文 表 1 图书资源需求使用情况调查表 理科专业 的本专科学生与研究生 ．还有部分校外读 图书类别 问卷数 所 占比例 者。为更好地服务读者，提升服务能力与水准。笔者 经济管理 39 52％ 对该阅览室的读者进行了实际服务需求的问卷调 文学 35 46．7％ 历史地理 15 2O％ 查，并据此进行统计分析。 政治法律 12 l6％ 2 调查概况 哲学宗教 12 l6％ 语言文字 n 14．7％ 2010年 12月。采用纸本 问卷调查的方式，在复 工具书类 11 14．7％ 旦大学图书馆文科学生阅览室内对读者进行了问卷 艺术类 9 12％ 调查 。此次调查的 目的是及时了解读者的实际需求 ． 文化教育传播 8 10．7％ 接收读者意见 ，更新阅览室馆藏资源、环境设施、规 章制度等，以提高阅览室和图书馆的服务质量 。问卷 由调查数据可见．读者对经济管理类和文学类 内容涉及开放时间、纸本馆藏、设施需求和使用、咨 书籍的需求、使用 比较高。其次是历史地理、政治法 询服务、意见反馈等方面 。 律和哲学宗教。大多读者需要学术研究类图书．61％ 本次调查共发放 问卷 100份 ．回收95份 ．其 中 的问卷认为其数量不足 文科学生阅览室需要做好