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四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 中文实施部培训资料 浅论网络深度营销 电子商务网络深度营销如何进行?深度营销中核心的核心，就是要抓住深度 做文章。网络经济时代的来临，为深度营销创造了优越的条件，迎来了营销的又 一个春天。 1.一定要把自己深入地推销给顾客 很多情况下，顾客不买你的产品，是不相信你对产品的介绍的真正原因，或 是不相信你本人或你的企业。对于新产品、新企业，尤其需要在尽短的时间内使 公众了解你，只有在了解的基础上才能增加信任。 网络的飞速发展，为我们解决这一难题带来了光明 企业可以制作自己的网页，并辅之以多媒体技术，同时用声音的、文字的、 图形的方式，将工厂的成长经历、生产流程、企业文化、制度建设、技术力 量、 激励政策、经营理念、经营战略等全方位地展现给顾客。顾客只要一打开你的网 页，就象亲身在企业呆了十几年的感觉，对你的企业了如指掌。重点线优化认为 企业还可以随时更新自己的网页，将公司(企业)的每一个变化展现在顾客的面前。 而且，可以在网站上开辟一个BBS，企业派专人24 小时负责，与顾客进行双 向 交流，倾听顾客对企业的意见、建议。通过以己之诚，换彼之诚，获取顾客的信 任感和亲和感。 为了争取更多的顾客访问该网页，除了上面提到的主体内容外，还要有更多 的吸引人的栏目，如：热点新闻，娱乐天地等。总之，企业要将网上企业看作第 二次创业，高度重视，不断完善。 2.一定要将产品深入地推销给顾客 现今的各种广告媒体都有其自身的缺陷。主要表现在：信息不全面、不完整、 静态性、单向性。传统广告媒体的这些弱点，是无法让企业在网络经济时代 构 筑起企业自身的竞争优势的。环境已经发生了巨大的变化，而我们如果还认为以 不变应万变是正确的话，那将是极其危险的。企业应该通过网络，与顾客交朋友， 了解顾客的喜悦和痛苦，然后从关爱他们的角度出发，进行情感营销，详细深入 地介绍产品的功能，使用方法，并且追踪用后效果。同时，通过网络随时回答顾 客提 出的问题，双向交流，深入沟通。只有这样，才能培养顾客的忠诚度，也 只有这样，企业才能获得持续发展的动力。 拿牙膏为例。传统的推销方式就是介绍牙膏的某些与众不同的特性或某一个 引人注目的卖点。而深度营销则不同，他更关心顾客的痛苦，把顾客当做亲人 来 关心，复制 询问了解他的痛苦经历并向他提出各种解决方案。而 第 1 页 共 2 页 四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 中文实施部培训资料 推销牙膏只是水到渠成的事情。又如，1999 年10 月，上海一家百货集团公司在 其下属的所有门店都建立了消费者家庭档案，集团公司根据档案设计出各种档次 的家庭用品消费方案，并将方案及相关产品信息送给这些家庭，结果 家庭用品 销售额立即猛增了3 倍。 3. 一定要深入地了解顾客 在网络经济时代，将改变传统的了解顾客的模式。 在传统的模式中，我们用统计的方法去调查某一顾客群，这种方法的明显弱 点是抹杀个性。真正、深度了解是建立在充分尊重个性的基础之上的。有人预言， 21 世纪是个性化的世纪。 现在，企业可以充分利用网络技术给我们带来的新机遇，通过E-mail、BBS 等手段，与顾客就各个方面的问题，展开深入的交流。这有点像热线电话一样， 从各个侧面，更深的层次，更全面地了解顾客，并从中找到市场机会和企业工作 需要改进的地方。 如珠江啤酒厂，在市场调研时与消费者就各方面的问题展开深入的交流。他 们先找一群啤酒消费者免费赠喝，然后让这群消费者说出他们的偏好、口味及 评 价，并以此决定是否投放市场及产品应如何改进。重点线优化认为同时还借机会 密切同消费者之间的关系，取得免费广告效应。同时，企业可以建立一个超级数 据 库，用以管理好数以万计的顾客资料，使用专门的软件和专职的人员去了解、 分析这些信息，并从中找到机会。 网络经济时代，可以用过去了解一个人的精力和时间去了解成千上万个人。 这是一个了不起的进步。因为这意味着从着手了解到得出有用结论之间的时间 差已经大大的缩短，也可以说几乎是同步进行。这就为对市场作出快速反应提供 了现实的可能。而传统方式中，这一时间是以月或年来计算的。