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HP打印机的质量控制方法 及常用品質工具 QC: James Chen 10-Aug-2009 目录 打印机质量的定义 质量理论 HP喷墨打印机的分类及质量控制方法 EOL/CSA/PPP/PPPL/RLT/EMC/ETL/DET 常用的QC七种工具 质量的定义 质量是“内在系列特征满足要求的程度”（美国质量协会） 质量与等级的区别 质量偏低永远是个问题，而等级较低则不见得是个问题 打印机的质量好坏是看用户在正常的操作环境和方法下在有效寿命期限內能否保证打印质量 质量理论 ISO Deming P-D-C-A Juran Crosby Total Quality Management Six Sigma Cost of Quality Continuous Improvement ISO ISO国际标准化协会 ISO9000/14000系列质量认证体系 质量体系是实施质量管理所需的组织结构，责任，程序，过程和资源 质量体系认证针对企业进行 质量管理计划是针对单个项目的 Deming P-D-C-A 核心思想“目标不变，持续改善和知识积累” 将质量管理过程分为计划（PLAN）-实施（DO）-检验（CHECK）-纠正（ACTION） 预防胜于检查 没有最好，只有更好 JURAN朱兰 核心思想“适用性（FITNESS FOR USE）” 适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超过项目干系人及客户的期望 定义了质量与等级的区别 等级：经济，商务，豪华，CRV 提出质量计划-质量控制-质量改进的质量三元论 CROSBY零缺陷 质量的定义即符合预先的要求 质量源于预防 质量的执行标准是零缺陷（ZERO DEFECTS） 质量是用非一致成本来衡量的 内部失效（返工，废料）和外部失效（召回，培训） TQM全面质量管理 理论基础 持续改进和缺陷调整 质量责任 管理层负85%责任 雇员负最终责任 项目经理负全面首要责任 SIX SIGMA 标准差 用来衡量一组数据距离其均值的分散或变化的差异程度 正态分布中值两侧分布一个标准差的偏差占总体的68. 3%, 2个标准差为95.5%,3个标准差为99.7% 6 SIGMA 通常，企业要求的标准为3 SIGMA 6 SIGMA质量标准意味着每100万个机会中只有3.4个错误 HP噴墨打印機的分類 Consumer Business AIO (All In One) Consumer/Business SFP (Single Function Printer) AIO: Mozart/Mozart+/Chopin/Salsa SFP: Kwan/Nadia/Olga/Mia/Kelly BPD: Daimler/Benz/Lorentz HP噴墨打印機的生命期 打印機從設計到量產所經歷的階段 從BB到SOR一般是一年時間﹐SOR之后一般也是一年時間 NPI的主要工作是保証從LP到SOR所有階段的順利試產﹐發現﹐反饋和解決各個階段的品質問題﹐使產品順利進入SOR HP打印機的測試項目 EOL (End of Line) Test CSA (Customer Satisfactory Audit) Test PPP/PPPL/RLT Test Reliability Test EMC Test DET Test EOL Test Purpose:站在工廠的角度來檢查打印機是否能滿足最基本的功能﹐主要是檢查三個方面﹕ 1﹕整個組裝過程包括治工具和員工的作業手法是否有問題 2: 重要部品的功能是否有問題 3﹕是否存在重大的設計問題 EOL Test Items (1) Check Factory CIMation Setup Verify connect station selected Verify product communication Verify Version Digit Check Board ID F/W version check Verify Mode name and Mode code Verify in MFG mode Verify product/Platform Power off check Read and store LED calibration