国泰物业枣庄分公司人力资源管理的现状与出路.pdfVIP

管理学家 2013.09 国泰物业枣庄分公司人力资源管理的现状与出路 赵峰常 / 山东省枣庄科技职业学院 ，山东　枣庄　277000 【摘 要 】作为国家一级物业管理资质的企业 ，依然存在不少问题 。如何分析问题 、查找原因 、采取措施来扭转这一局面 ，是 公司高层主管必须面对的重大课题。笔者受公司委托 ，依据本项目特点 ，仅就人力资源管理方面进行了专题调研 ，并形成个人粗浅看 法 ，以期抛砖引玉并借以对公司的长远发展能有所裨益。 【关键词 】人力资源管理 ；调研 ；原因诊断 ；对策 一、项目简介 的员工 ，好不容易招聘来的员工又担心流失而不敢严格管理 ，进一 国泰 （化名 ）物业管理有限公司 ，成立于 1 9 9 7 年 ，注册资 步导致工作效率低下并继而引起员工没有成长希望而流失的恶性循环 金 3500 万人民币 ，国家一级物业管理资质企业。2010 年 8 月 ，组 之中 。所以 ，公司要想改变现状 ，必须从战略的高度 ，在公司总 建了 “山东国泰物业管理有限公司枣庄分公司 ”。分公司现有员工 体战略的指导下 ，加大人力资源管理和开发的力度 ，立足现有业 160 余人 ，其中包括各类管理人员 、专业技术人员和各楼宇管理员 ， 务 ，不断培养自己的人才和技术骨干 ，在拓展的新业务 、开发的 各管理处保安 、消防 、清洁 、绿化 、维修以及会务等服务人员 。 新市场中 ，比如 ：节能减排 ，研究开发 、推广使用新的作业手段 接管该项目以来 ，第一合同年总体服务工作运行良好 。但进入第二 与操作方法 ，向周边地区有发展前景的物业服务项目进行渗透和扩 年以后 ，在管理和服务方面出现了程度不同地下滑 ，客户满意度明 展等 ，进一步 锻炼 、培养 、开发 、使用这 些人才 ，从而促 进公 显下降 。这两年曾换过多次中层主管 ，但都无济于事 ，三年合同 司向更高的层次实现可持续发展 。 即将到期 ，作为公司的高层主管 ，应该如何分析问题 、查找原因 、 2 、企业文化建设贫乏 ，公司梦与员工梦脱离 。优秀的企业文 采取措施来扭转这一局面呢 ？笔者受公司委托 ，依据本项目特点 ， 化 ，能造就一流的管理风格 ，在 “以人为本”基本理念的倡导下 ， 仅就人力资源管理方面进行了专题调研 ，并形成个人粗浅看法 ，以 可以在工作中自然形成员工普遍认同的核心价值观 ，从而激发员工 期抛砖引玉并借以对公司的长远发展能有所裨益 。 的工作积极性与创造性 ，增强企业凝聚力与组织归属感 。该公司虽 二、调研结果与问题分析 然有 “让生活更美 ”等公司愿景和长远规划 ，但这要靠每位员工 1、员工的离职率很高 ，人员波动性很大 。以 2012 年 6 月初至 的辛勤劳动来实现 。当企业文化层面对诸如 “员工劳动受到尊重 ” 2013 年 5 月底统计的数据为例 ，这一年离职率 = 期间离职人数 / 期间 不能形成有效支持的时候 ，企业利益与员工个人利益就会脱节 。因 平均职工人数 ×100%=126 人 /157 人 ×100%=80.25%；有近 10% 的员 此 ，重视员工的劳动 ，并在利益上予以认可 ，就显得头等重要 ； 工没干两个月就离开 ，有的上岗才一天就离开 ，这表明人员流动非 同时 ，通过丰富员工业余文化生活 ，如业务大比拼 、技能大赛 、 常频繁 ；人力稳定指数 = 现时服务期满一年及以上的人数 / 一年前雇 外派学习 、师徒传帮带 、先优评比等活动 ，释放他们在工作中的 佣的总人数 ×100%=95 人 /157 人 ×100%=60.51%，这反映了公司留住 压力与工作情绪 ，让他们感受到集体的温暖与集体力量的强大 ，培 人的能力比较差 ，有近 40% 的人员不具有一年期以上的工作稳定性。 养他们参与集体活动的积极性与团队协作精神 ，不断强化他们在集 2 、人员结构不合理 ，偏离目标较为严重 ，人员充实到岗明显 体中的归属感与自豪感 ，增强员工执行的力度与协调有效性 。