徐州戴氏：行业困境下的中小代理商典范.pdfVIP

连云港 徐州 宿迁 阜宁 淮安 盐城 扬州 泰州 从鱼米之乡到制造基地 南通 镇江 南京 常州 无锡 苏州 徐州戴氏： 行业困境下的中小代理商典范 文_本刊记者 张海纯 说起徐州戴氏工程机械有限公司，当地了解或知道 “行业低迷时期，尤其是近两年，客户的逾期欠款 其总经理戴永奎的人都会不由地竖起大拇指。在竞争尤 问题越来越突出，一些客户借由‘设备质量问题或是服 为激烈的全国工程机械重镇江苏省徐州市，一家以代理 务不到位’等借口拒绝还款，但是如果代理商将服务做 中联重科、石川岛为主的代理商能在市场低迷时期取得 到位，做到客户无可挑剔，有些问题就可以减少或是避 稳步发展的成绩，必定有他一套值得同行学习、借鉴的 免。”戴永奎说道，“其次，做好服务本来就是代理商的 地方。借由在江苏工程机械市场调研的机会，笔者有幸 本职工作，是我们提升竞争力的有效手段之一，更是代 采访了徐州戴氏工程机械有限公司总经理戴永奎，并深 理商战胜竞争对手的有效武器。” 入挖掘了戴氏“越冬”背后的宝贵经验。 的确，在经历了一次次“价格战”后，越来越多的用户 开始成熟起来。他们更关注代理商的服务能力，而服务的 “服务是代理商一切工作有序进行的保障” 好坏直接影响代理商的“口碑”。这种口碑通过用户间口口 初见戴永奎，便被其言语间不时“蹦出”的行业“真 相传，一旦认为代理商的服务“跟不上”，这种恶劣影响将 谛”所折伏，聊行业、聊用户，戴永奎总可以信手拈来，为 很难扭转，而这也直接影响代理商的销售和信用。 笔者点出行业现象背后的实质问题。 因为知道服务的重要性，所以戴永奎把“服务建设” 在戴永奎看来，做好对用户的服务工作是代理商一 工作推进到员工招聘的最前沿。“在戴氏，服务人员绝对 切工作能够有序进行的保障。 是一等一的好手，要么是具有高学历、高素质的人才，要 056 徐州戴氏工程机械有限公司总经理 戴永奎 【流通领域】