用电quot;业扩报装quot;服务的思考.pdfVIP

用电“业扩报装’’服务的思考 吕保翠 。p·々： 广东电网公司惠阳供电局广东怠阳5162ll 【摘要】电力是产、供，销一条龙同时完成其中任何一个环节的脱节都将影响电力生产经营的整体循环。电力业扩报装作为电力 。销”的部分地位重要，业扩报装服务在电力事业发展过程中，又是在不断发展变化，深入研究这一课题对电力发展具有重大意叉。 【关键词】电力 业扩报装 管理观念 、 中图分类号：TM7文献标识码：A文章编号：l009-4067(2011)06·313·Ol 一、概念 因此，作为用电营销管理人员的各种素质还有待提高。 。业扩报装”是供电所计算机管理系统的一个极其重要的应用系统。它 四、树立多方位管理观念．提高服务质量 贯穿于用电业务各个环节之中，与用电管理的其他应用系统都有相辅相成的 1、创新服务理念．提高业扩报装效率 密切联系。它达到了以下目标： 业扩报装作为一个服务，应该坚守的理念是：真诚规范、服务领先．严 规范用电业务管理工作，实现。一口对外”；准确，及时地反应用户申 谨高效、公平诚信，按照“客户经理围绕着客户转，其他人员围绕着客户经 请在各个处理环节的处理信息标准的执行；准确．及时地反映用户用电档案 理转”的原则。实行。客户经理全程负责制”。客户经理负责对客户业扩报 的变动．以便相关部门能够及时最新闭户档案信息对用户管理。方便、迅速 装工程全程组织，协调、监督．验收，及时，全面、合理满足客户需求。只 地汇总业扩报装的最新』=作信息．为领导决策提供依据。其主要任务。就是 要客户提出用电申请，客户代表在客户签订了委托设计、施工委托书的前提 接受用户用电申请，根据电网供电可能性，办理有关报装的各项业务。以满 下，客户经理就可以为客户提供包括从受理客户用电申请到向其正式供电为 足新建、扩建单位用电的需要。 止的。一站式服务”，真正做到。一口对外”。 二、业扩报装工作的内容 2、规范业扩报装工程管理。提高工程速度 业务扩充工作的主要内容：包括用户的用电申请与登记；确定供电方式与 严格执行。三不指定”原则．规范业扩报装工作全面执行，依法依规 审批供电方案t中问检查、审核，竣工验收，签订供用电台同；装表接线与费 操作，明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以“快 用的收取，建档立户等。报装部门受理用户申请后。要进行编号，登记．建 (快速反应)、稳(稳步推进)、短(缩短时限)，平(平等议价)”的工作方式，促 档，并发给用户。用电登记证”。然后对供电可能性，必要性与合理性进行 进工程早完工、早送电，早产生效益，实现业扩工程市场化、规范化管理。 审查，主要是根据用户申请用电地址及变压器容量，结合当地区域变电站供 业扩工程受理后，由客户自由选择客户经理或由公司委派，供电公司 电能力、输电网络分布情况。初步判断是否具备对该申请用户供电的条件， 不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。由客户经理将合同拟定内 并进一步通过用电申请理由，负荷计算及原供电量使用情况调查t分析审核 容由会签单形式流转，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界点的 新增用电量是否必要，如用户申请双电源供电，则还须进行双电源供电必要 描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致，产权分解示意图由现场照片 性审查，对于备用电源、双电源或多回路电源供电的申请，均应严格控制。 代替原平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。由客户经理跟 供电合理性审查，主要是审查电能使用的合理性和申请