山西移动：商务智能使企业决策更胜一筹——teradata数据仓库深挖数据价值de经验分享.pdfVIP

通讯世界 2011．06 (总 195期) 山西移动 ●■ 商务智能使企业决策更胜一筹 Teradata数据仓库深挖数据价值的经验分享 本刊记者 许翠苹 ／文 正如前文所述，商务智能 (BI) 速 度 是决策 将会在运营商的决策中起到越发重要 力 的第一 要 一 ＼_一-2--二 一 一 的作用 ，那么移动运营商应该如何建 务 ，需要 快 过手擘}接『【嚣收)一～鼍一■ 一一／ 设以及利用BI系统?在Teradata于重庆 速 获知 、快 失预罾强知 囊 差 召开的20l1年数据仓库峰会上，山西 速理解 、快 山西移动VIP客户流失监控案例 垮期分0的澶失客户分布 移动业务支撑系统部统计分析师的经 速应对”。 情况 ，发琨滴失鹎显集中 在几个商业g的韫卡客户 理王峰介绍 了宝贵经验并且接受了本 1．快速获知 刊记者的专访。 市场变化 4收集平避地区竞争 对手动态信患 ，发理 谤地竞争埘：f-~t时够 王峰认为，当今的市场竞争形势 基于 BI 动张卡vIp进l行转目 优惠的策反活动 ■ 非常残酷，企业需要随时快速做出准 系统 ，运 营 确决策。 “企业的决策有两个 目的， 商能对企业运营全业务都进行针对性的 问题。 一 是使外部客户满意 ，契合客户的需 监控、预警、跟踪，而系统能在第一时 3．快速应对业务需求 求 ；二是使 内部资源利用率更高 ，做 间自动捕捉市场变化，再以最快捷的方 客户的很多需求只会延续很短的 到有效的分配与利用，为了达到这两 式推送给指定负责人。在山西移动市场 时间，BI系统能协助业务人员快速制定 个 目的，商务智能便有了用武之地。 监控中心 ，有如下监控领域：竞争对手 响应方式和内容，以满足客户需求，并 面对市场变化，企业必须将 自己的资 监控、收入发展监控、客户流失监控、 在客户 “最渴望”的时候实施营销。 源、优势和能力通过商务智能，转化 用户发展监控、营销活动监控、业务发 为高质量的决策力 ，这样才能持续、 展监控、渠道销售监控。 决策质量是根本 高绩效地推动企业运营。” 2．快速理解问题所在 光有速度没有质量也不可取，决 王峰指 出 。一个 决策 的好坏有 获知变化之后 ，业务人 员需要 策质量才是决策力的根本。如何让决 3方面的考量 因素：速度 、质量 以及 尽快了解事情的来龙去脉，快速定位 策更加正确或者精准? 执行 。 业务问题。BI系统通过丰富的多维分 1．引入各类运营数据 析 、关联分析等方式 ，呈现 业务全 王峰表示。只有当系统中有足够 决策速度至关重要 貌 ，并能协助业务人员快速定位业务 的数据才能够做出更好的定位。 “全面 市场变幻莫测，有时候容不得企 问题。 获取业务信息非常重要，有时候甚至能 业有太多考虑的时间。王峰举了这样 王峰举例说 ，某 日，工作人员收 颠覆常规分析思路下做出