广东高校图书馆虚拟参考咨询服务现状与发展对策.pdfVIP

第 23卷 第07期 农业图书情报学刊 V01．23．NO．07 2011年 07月 JournalofLibraryandInformationSciencesinAgnculture ¨．2011 广东高校图书馆虚拟参考咨询服务现状与发展对策 郭瑞芳 (肇庆学院图书馆 ，广东 肇庆 526061) 摘 要 ：虚拟参考咨询服务是 图书馆 网络环境下提供服务的重要方式。在对广东省 38所本科类高校 图书馆开展 的 虚拟参考咨询服务现状进行全面调查的基础上 ．对调查结果进行深入分析 ，就广东高校虚拟参考咨询服务 发展现状和存在 的问题 ，提 出了针对性的发展对策 。以期加强本省高校 图书馆对虚拟参考咨询服务的重 视 ，促进本省高校 图书馆虚拟参考 咨询服务的发展 ，从而推动虚拟参考咨询稳定、可持续发展 。 关键词 ：广 东高校 ；图书馆 ；虚拟参考咨询 ；现状 ；对策 中图分类号：G252 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002-1248 (2011)07．0200．05 ResearchontheVirtualReferenceServiceintheLibrariesofGnangdongUniversities GUO Rui-fang (Library，ZhaoqingUniversity，Zhaoqing526061，China) Ab8I VirtualReferenceServiceistheimportantmethodunderhtewebcircumstance．Basedontheinvestigationof38U— niversity librariesinGuangdong，thearticleanalysespresentsituationandhteexistingproblemsoftheVirtualRef- erenceServ ice，nadsuggeststhedevelop strategies．／taimsatsrtengthentheimportanceofVirtualReferenceSer- vice，promotehtedevelopmentofit． Kowords：Universiyt inGuangdong；Library；VirtualReferenceService；Present；Srtategy 参考咨询服务是传统 图书馆核心服务之一 ，它 询是最能体现图书馆及工作人员服务增值和知识提 的服务质量和水平是现代 图书馆核心竞争力 的一个 供者价值 的服务 。本文通过对广东省各高校 图书馆 重要指标 。虚拟参考咨询服务 (VirtualReference 进行调查 ，旨在能准确反映出全省高校 图书馆参考 Service)，又称数字参考服务、在线参考咨询 、网络 咨询服务的发展现状 ，发现其存在的问题，并提出 参考咨询服务等 ，是一种基于因特网的帮助服务机 相应的对策。 制 ．它不受系统、时间、资源和地域条件限制 ，借 助网络化、数字化 的手段 ，利用相关资源 ，通过参 1 广东省高校图书馆虚拟参考咨询的发展现状 考咨询馆员为用户提供主动服务 ，使用户在较短 的 笔者以网络调查为主 ，辅之 以电话访问的方式 时间内获得有效答案 。是一项能集 中体现计算机网 对广东 38所本科类高校的图书馆进行 了一次全面的 络技术 、图书情报资源和资深专家优势的新型咨询 调查 。通过反复多次登录到各高校 图书馆 网页进行 服务 。1984年 ，马里兰大学的健康服务 图书馆