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微博长期运营执行策略 目录 日常运营 团队管理 认识微博营销 认识微博营销 微博是自媒体 让我们来了解 微博的营销方式 微博营销的功能 微博营销策略 关键词：粉丝，关注，140个字，话题，转发/评论 微博是自媒体 微博的营销方式 微整合 微公关 微直播 微应用 抓住重点，利用受众目标的影响力切入 抓住用户特性传播信息，一种互动式行 销工具。 微博营销的功能 即时营销 品牌宣传 公关传播 客户管理 产品推荐，促销信息，广告，团购 企业新闻，文化，历史事件，实时企业动态 危机公关，事件营销，活动引爆 用户调查，投诉建议，咨询解答，活跃互动 微博营销策略 定位 根据公司营销策略确定微博营销的定位 倾听 在线上，从相关且有影响力的沟通和交流中发现时效性见解 分享 为用户分享有价值的信息，而不是一直发布直白广告 互动 参与用户的讨论互动，建立关系 日常运营 内容建设 活动策划 客户管理 微博推广 内容建设 1.内容定位 微博是以内容为主的一个平台，只有适合粉丝的内容才有营养，才能对味 并且长期留住粉丝 对胃口 有营养 控比例 弄清楚目标粉丝是什么人，摸清他们的喜好 结合其特点并且投其所好 以用户为中心，针对目标人群策划内容提供对他们有 价值的信息，例如影城的微博，许多都是观影爱好者， 更新影城信息外，也可以发布一些娱乐圈的影星信息 微博营销的目的是为了宣传企业，在为他们分享信息的同时也可以植入企业的实时动态信息，按照比例控制企业信息以及非企业信息，否则就失去了微博营销的价值 内容建设 2.内容制作 有了明确的定位之后，就要根据规划来制作内容，企业信息必须原创，其他话题的 内容可以摘自微博或者网络，原创用语做到趣味化，拟人化，故事化，引用化，遵 照以上四点，用户基本会失去免疫力，用户较容易接受并且愿意传播。 拟人化 趣味化 故事化 内容建设 3.内容发布 摸准时间规律。有规律会让粉丝感受到微博的专业化，人性化，定时定点的内容让他们 形成习惯，摸准规律同时也能让信息尽可能的多曝光在粉丝面前，不必混淆随意发布， 根据拟人化的特性，可以在早晨已经晚上时段发布早安，晚安等信息。 时间有规律 内容有规划 定期有更新 互动有回应 电台模式 个人实践来看，用户比较集中的时段有：上午9:00-10:00 下午16：00-17:00 晚上20:00-23:00 掌握好微博用户时间规律对微博活动很有帮助 活动策划 微博活动一般分为新浪平台活动和企业自建活动 新浪活动平台：砸金蛋/大转盘/有奖转发/同城活动/其他 优点：形式多样化 数据分析到位 抽奖结果公平公正 人气旺 缺点：时间有限制，竞争激烈，不易被推荐 大转盘 砸金蛋 活动策划 企业自建活动特点 优点：粘性强 互动性强 深化品牌传播 粉丝质量较高 缺点：玩法单一 低粉丝情况下人气不旺盛 1.活动主题要鲜明有理，富有创意，可与节假日配合 2.活动规则简单明了，放低门槛 3.活动中注意维护和互动 4.奖品以实物为宜，适用本企业产品或服务做为奖品 客户管理 微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的意见，与用户互动。微博上 客户管理工作主要包括投诉处理，粉丝互动，意见咨询，活动奖品发放通知等。 处理投诉：处理用户在微博上的紧急投诉，避免四处发帖 粉丝互动：针对粉丝的评论做相应的回复或者转发互动 咨询答疑：解决用户的各种疑问 意见收集调查 微博推广 站内推广 站外推广 1.活动推广 2.草根账号推送 3.异业合作 4.微引用（APP） 5.搜索关注 1.企业官网 2.博客，论坛，贴吧 3.EDM，DM册，名片，VIP等 4.硬广 企业需要配合自身优势来增加微博的粉丝，不是通过买粉丝和送IPHONE等活动来 吸引粉丝，可以通过官网，会员营销等方式来增加有效的粉丝，而不是采取非正常 手段来增加没有质量的“僵尸粉” 团队管理 微博运营管理者（CWO） 编辑/文案 美工 客服 策划/商务 微博运营管理者（CWO）：负责微博小组成员管理，根据要求调整微博营销策略 和方向，通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作，制定微博营销的计划和 目标，监督考核其他成员的工作 编辑/文案：主要负责微博的信息采集，发布和客服工作，按时发布信息，做好 运营日志，对微博内容进行策划。有较好的文字功底，熟悉网络用语。 美工：负责配合策划以及编辑的工作，制作与活动相关的网络宣传海报和活动 海报以及微博的日常美化。 策划/商务：负责微博的活动策划，推广，与其他微博和品牌的商务合作，与编辑 配合协调相关工作。 THANKS 谢谢