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中科教育中心@版权所有 职业道德 职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德 职业道德的特征 A、范围上的有限性； B、内容上的稳定性和连续性； C、形式上的多样性。 职业道德建设的核心： 为人民服务 职业道德建设的原则： 集体主义 职业道德的内容 1、文明礼貌： 是人们在职业实践中长期修养的结果； 是从业人员基本素质； 是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 待人——热情 典型例题 某顾客在挑选商品很长时间后对服务员：“价格太贵。不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。 A．仪表端庄 B．语言规范 C．举止得体 D．待人热情 职业道德的内容 2、爱岗敬业。 A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 典型例题 关于职业责任，正确的说法是（ ）。 A．职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴 B．凡是社会职业，都有明确的职业责任规定 C．只有明文规定的职业责任，才必须履行 D．职业责任具有一定的强制性 职业道德的内容 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业 ——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉 ——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 典型例题 诚信的内涵包括（ ）。 A．真实 B．信任 C．不欺骗对方 D．不欺骗自己 职业道德的内容 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义： 就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 典型例题 关于坚持真理，正确的观念是（ ）。 A．真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的观念 B．书本知识往往是错误的，破除本本主义，不再相信书本知识 C．老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑 D．树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一观点 职业道德的内容 5、勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人生事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 典型例题 关于节俭，正确的说法是（ ）。 A．节俭纯属个人之事，不适宜作为普遍的要求 B．节俭是物质短缺的特殊要求，在物质产品充裕情况下无须节俭 C．节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 D．节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提 职业道德的内容 6、遵纪守法： A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范； 典型例题 企业员工遵纪守法，必须做到（ ）。 A．有法可依 B．反对管、卡、压 C．执法必严 D．学法