KANO模型应用.pptVIP

降低原材料成本 本文反映结束！ 谢谢大家观看！ 同步糖化发酵工艺 ，能耗下降30% * KANO模型设计与运用 KANO模型最早出现是解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度； 现在，KANO模型在企业新产品研发的调研中应用得越来越多，新产品的属性定位在很大程度上成为拓展市场的关键，而KANO模型的应用势必成为新产品研发的重要工具…… 模型的基本思路 对一维属性的研究是我们目前在进行KANO模型应用时最难把握的，事实上对企业来说，理解和应用一维属性也是相对困难的事情，而最直观的结果是呈现另外两个属性：必要属性（MUST BE）和魅力属性(ATTACTIVE) 必要属性代表在产品设计中必不可少的因素，而魅力属性则代表了产品设计中打动人心、促进购买的因素，这两个因素对客户理解新产品的属性定位有着非常直观和重要的影响，而非必要也非魅力的因素，即次要因素则能直观反映出企业应缩减投入的对象。 因此，如果我们只提供出M和A两个属性，不仅能促进企业的理解和应用，产生的结果也能与客户的需求有良好的契合，同时还能在研究方法上更加精简。 基于只提供A和M的研究思路，我们直接通过两列问题询问客户可感知的M因素和A因素，一方面，绕开了原始模型中对A,M的复杂公式运算，通过直接询问结果就获取到A,M值，同时抛开了原来KANO模型中的R因素和Q因素的影响，大大的精简了原来模型的复杂性。因为只需求A和M，故命名为KAM模型。 模型的研究方法 …… …… …… 4 4 指标四 J020/ 3 J010/ 3 指标三 | 2 | 2 指标二 J011./ 1 J001./ 1 指标一 能够促进您购买兴趣的功能指标【多选】 对您的购买必不可少的功能指标 【多选】 指标列表 问卷表现形式 无此功能（消极的）问题 1.?????? 喜欢 2.?????? 理所当然 3.?????? 毫无感觉 4.?????? 能忍受 5.?????? 不喜欢 有此功能（积极的）问题 1.?????? 喜欢 Q A A A O 2.?????? 理所当然 R I I I M 3.?????? 毫无感觉 R I I I M 4.?????? 能忍受 R I I I M 5.?????? 不喜欢 R R R R Q A: Attractive 魅力需求 O: One-dimensional 一维需求 M: Must-be 必要需求 Q: Questionable 无效需求 R: Reverse 反向需求 I: Indifferent 无差异需求 第一：首先，根据结果直接得到每个评价因素的A值和M值，但是还不能就此判定该因素是魅力因素或者必要因素； 第二、先排除所有因素中的次要因素，即不必要也不魅力因素，我们首先计算每个因素的A值和M值之和，因为是多选题，而且有两次选择机会，因此如果某选项的A和M的和达不到该选项被选中的最小概率（即A+M（100/选项个数的开方值）） ，则视为次要因素，在成本有限的情况下一般不需再考虑该因素； 模型的运算方法 第三、计算次要因素外，剩余因素各自的A值与M值之差，并进行T值显著性检验，一旦发现有明显差异，则进行魅力因素和必要因素的分类（如AM,为魅力因素，如AM，为必要因素），若没有明显差异的，则根据不同人群而有不同的定位。 第四、得到魅力因素和必要因素的分类后。根据必要值和魅力值大小进行排序（在魅力因素中，根据A值大小排序，在已经判断为M的因素中，根据M值大小排序），该结果能显示企业在一定成本下，首先应满足的必要因素，同时还能显示在一定条件限制下，首先刺激客户消费的魅力因素。 模型的运算方法 我们定义必要需求、弹性需求、惊喜需求和弱势需求来描述每个基本房间的功能指标，所有指标的归类和排序都经过差值排序法，显著性检验，基本选择率的综合运算 ： 必要需求：表示客户认为如果有了此功能，才会考虑购买这个住房； 弹性需求：表示客户认为该需求必要性和魅力性都比较强，部分客户会把它当为必要性指标考虑，也有部分客户会作为魅力性指标； 惊喜需求：表示客户认为如果有了此功能，将会给自己带来惊喜，从而促进自己的购买兴趣，但是如果没有的话，也不会影响自己的购买决策； 弱势需求：表示客户对于这个功能并不关注，有无此功能对他们的购买决策都几乎没有影响。 　 　 　 　 　 　 必要 需求 弹性 需求 惊喜 需求 弱势 需求 可用性程度依次降低 必要性依次增强 魅力性依次增强 根据每个人群对于不同功能需求色块，我们可以看到每个人群对该房间的具体要