【优质】年度工作计划总结-某游戏门户网站上半年工作总结及下半年计划(PPT25页).pptVIP

网络优化中心 2010年1-6月工作总结和下半年工作计划 2010年7月 目 录 工作亮点 下一步工作计划 全网KPI指标 用户投诉情况 全网资源概况 上半年工作完成情况 全网资源概述 截止今年6月，南充现网基站数为1181个，其中GSM900基站数998个，GSM1800 基站数67个，TD基站数101个；现网小区数有3430个，其中GSM小区3225个，TD小区 205个；载频数总数为12929块，GSM有12032块，TD有897块。 目 录 工作亮点 下一步工作计划 全网KPI指标 用户投诉情况 上半年工作完成情况 全网资源概况 KPI指标—GSM 截止今年6月，GSM接通率在1月、4月、5月均达到挑战值。2月因春节网络繁忙，资源不足导致指标较差。3月因省公司上调指标至99.3%，加之部分小区SDCCH突发拥塞导致未达到挑战值。 而GSM掉话率均达到挑战值。 省公司考核指标要求：2G接率通达到99.3%、掉话率低于0.6%的挑战值。 GSM数据业务最坏小区比例 基准值 8.06% 6.50% 实际值 5.00% 5.00% 全省排名情况 20 20 KPI指标—GSM 2010年上半年南充GSM网络质量评估问题解决率指标每月均超过基准值10个百分点，并且在全省排名第一；GSM数据业务最坏小区比例指标每月均达到省公司考核基准值，话音最坏小区比例指标每月均达标。 2010年上半年为提升客户满意度，优化中心开展了如下工作： 1、频率规划，09年已开展了城区的频率优化工作，提升了城区的话音质量，将话音质量由95.04%提升至96.11%。 2、降低半速率使用比例，根据话务量情况对半速率进行了重新优化分配，实施后将半速率比例由60%降低至30%，提升了客户对通话质量的满意度。 3、网络无线资源的优化，根据话务量变化情况及时实施资源的抽闲补忙工作，1-5月共实施了43块载频的网络抽闲补忙调整，减少了热点区域的网络拥塞，提高网络接通率，提高资源利用率。 4、针对数据网投诉较多的问题，4月开始了数据业务端到端的优化工作，该项工作的主要目标是：网络统计指标全面达到集团公司挑战值要求，减少数据业务客户投诉20%。将通过开展三方面的优化工作来提升数据业务质量：无线优化工作、与核心网配合的优化工作、与业务层配合的优化工作。 KPI指标—GSM 挑战值 基准值 数据来源：TD-OMC 截至6月30日（1月、2月数据无法提取） KPI指标—TD 省公司考核指标要求：3G语音无线接率通达到99.3%、语音无线掉话率低于0.7%的挑战值。 掉话率达到省公司考核指标挑战值，接通率3月、4月、6月因为： 1.TD弱覆盖区域较多，无法通过优化手段解决，需增补站点； 2.建筑物深度覆盖不足，存在接入成功率低的风险； 3.用户数量及业务量低，导致统计指标基数低，指标波动大； 等因素未达到挑战值，但均达到省公司考核基准值目标。 2010年上半年为提升客户满意度，优化中心开展了如下工作： 基础优化工作，每周例行全业务拉网测试及室内CQT测试，及时处理测试中发现的问题。 网络指标大幅提升，其中PS接通率从97%提高到99%；TD网络覆盖率从94%提高到98%。各项指标达到集团业务开放标准，保障G3业务顺利试商用。 室分站点优化，配合推动工程整改，发现34个站点问题，目前已处理23个，室分下载速率得到提升，室内信号泄露问题得到改善，其余站点正在处理中。 开展2\3G重选研究，提高GSM重选到T网电平，提高用户感知度。 总结问题处理，形成案例。输出TD无线案例15个，TD终端案例8个。 在网优技术支持中心指导下，完成《 TD网络优化工程验收规范》编写，配合完成《 TD掉话优化指导及案例》课题。 完成“啄木鸟行动”第一阶段工作，梳理TD全网参数。 开展高校HSDPA课题，提升校园覆盖室内外下载速率。 KPI指标—TD 2010年上半年，通过前期的用户投诉处理工作，南充网络投诉总量正在逐步下降。 用户投诉—基本情况 2010年上半年，南充网络投诉重点主要集中在边界漫游和GPRS上网投诉两方面。 边界漫游实地测试： 3月23日至4月9日止开展的对嘉陵、高坪和南部三区县的边界漫游测试工作，该次测试完成后共完成36个边界漫游小区的计费处理，使4月边界漫游投诉量直降314条。6月已降至439条。 用户投诉—各类投诉分析和处理 更轻松快捷的处理投诉工单 通过对用户漫游投诉工单的整理，结合周边移动工参以及省公司”边界小区汇总表”的方式来处理边界漫游投诉，半年内已完成处理漫游小区数累计45个。 通过分析发现区域GPRS投诉上涨的主要原因是系统资源不足及基站硬件问题，针对该类投诉通过扩容和无线覆盖调整来有效解决。 弱覆盖专项整治 针对投