【优质】拉卡拉便利店渠道培训手册.ppt

拉卡拉公司简介 拉卡拉系联想控股有限公司旗下企业，联想控股分三轮向拉卡拉注资4000万美金，并将拉卡拉便利支付金融服务作为控股公司规划中四大战略投资方向之一（其余三项为IT服务、房地产、能源）。 拉卡拉是国内最大的便利支付网络运营商，是中国最大的线下电子支付平台。成于2005年，总部设在北京。为消费者提供还款、付款、转账、缴费、充值等便利金融服务。 拉卡拉是中国银联固话支付战略合作伙伴。采用银联智能支付终端建立全国性渠道开展电子账单支付服务。 拉卡拉公司简介 2004年10月，获得联想和金山天使投资，专注开发电子账单平台； 2006年2月，伊利集团利用电子账单平台开展企业资金回缴业务，月流量5亿元； 2006年7-9月，与中国银联、中国电信、招商银行、携程、当当达成战略合作，“银联·拉卡拉”支付上线，开创“线上购物、线下刷卡”支付新模式； 2006年11月，与中国银联签署战略合作协议,在全国共同推广便民金融工程； 2007年3月，完成第二轮融资，获和通、富鑫等多家风投三千万美元投资； 2007年6月，启动北京、上海地区“拉卡拉·便利支付”网点计划； 2007年6月，获得“2007年中国固网支付最佳提供商”称号； 2007年6月，与上海联华快客签约，网点数量1300家； 2007年9月，与平安银行签约还款渠道战略合作协议； 2007年9月，与好德便利店签约，网点数量1100家； 2007年12月，与上海光明便利、喜士多、深圳万店通签约，“拉卡拉·便利支付”网点数量达到6000家； 2008年1月，与深圳发展银行签署还款渠道合作协议； 2008年2月，与广东发展银行签署还款渠道合作协议； 2008年3月，北京、上海网点流量超过30万笔，与招商、浦发、兴业、华夏等银行签署还款渠道合作协议； 天津网点分布 天津2010年发展 网点 自投终端850家左右 发展加盟网点400家 Mini终端销售5万台 400台银商ATM机 端机业务 水电煤缴费 公交一卡通充值 交通罚款 车贷、房贷 有线电视、宽带缴费 移动、联通、电信手机固话直充 。。。。。。 项目背景—战略合作需要 战略合作需要 2007年，5月21日，中国人民银行发布了《改进个人支付结算服务的通知》。 中国银联积极响应《通知》内容，推动银行以及专业的第三方金融服务企业步放银联智能刷卡终端，贯彻落实《通知》有关精神，以产品创新、业务创新来解决困扰社会的“银行排队难”问题。 项目契机 受中国银联委托，拉卡拉在全国积极拓展公共区域受理网点； 与中国银联、银行卡中心等金融机构，联合推出拉卡拉·便利支付网点的新型服务模式； 通过与连锁便利店合作，利用银联智能刷卡终端，为消费者提供还款、付款、转账、缴费、充值等多方位的便民支付服务。 经营拉卡拉 用心经营 摒弃传统的经营理念，将实体销售与便民服务相结合。 经营拉卡拉 真诚服务 嘴勤手勤：看到客户多做介绍，告知拉卡拉的功能及优点，挖掘潜在客户，广泛推广，不仅仅局限在持卡人，包括社区内的老人、学生，稳定客源，用新的服务吸引更多的顾客。 例如： 1、聊天时同社区的大爷、大妈说说拉卡拉都能干什么，将来可以缴水、电、煤气费，还可以缴纳手机电话费十分方便。引导老人口口相传到子女或是朋友。 2、进店的持卡人为我们为主要消费群，如信用卡 消费的用户，可以告知其在我们的门店可以免费还信用卡， 方便快捷。 经营拉卡拉 真诚服务 3、了解门店周围环境，比如有些门店周围没有手机缴费厅，可以将实际环境与拉卡拉机具功能相结合，在月初月末重点推广手机充值业务。 4、再比如些门店在学校附近，好多年轻一族，可以抓住时机推广游戏点卡或支付宝业务。 5、有些门店位于街道附件或是饭店周围，没有相对稳定、固定的用户，我们可以引导用户先从尝试查余额做起，每个门店都做这种宣传，时间久了，这些用户都知道自己所在的街道或小区附近的门店还有自助便利设备，这样既可以稳定已有客户，通过转介绍还可带来新的客户。 经营拉卡拉 耐心引导 熟悉拉卡拉业务，熟练操作，最好每天在端机操作一笔业务，比如余额查询。 警惕性较高或是疑虑较大的用户可以主动拿自己的银联卡演示一遍，慢慢用户打消疑虑后就会习惯使用。 嫌麻烦的用户，门店可以简划操作步骤，直接告知用户要操作的菜单在哪一项。介于你的热情服务，用户也会慢慢认可。 细心周到 当用户愿意使用拉卡拉机具时，一定要细心，站到用户的角度考虑问题，比如提醒用户信用卡还款时间或是输入的手机号，在服务过程中体会到各门店专业的工作态度。 一句话营销 需便利店配合 保证端机的清洁，方便顾客使用。 连接端机的电源和电话线路在门店营