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人力资源部述职报告范文.ppt 40页

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招 聘 与 配 置 薪 酬 管 理 员工福利与激励 绩效考核 员工培训 员工培训 员工培训 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 员工培训-2011培训设置 职业规划 职业规划 职业规划 制度建设 人员流动与劳资关系 企业中高层管理者 1.学会自我分析与角色定位 2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5.掌握管理者提升自我修养的要点 管理者如何做好角色定位 综合管理类 一线销售人员以及客户部门的管理人员 可以清楚说明不满的客户的心理,针对要求提出客户离开之后的应做的事情,并展示成功地应付客户的策略和步骤 如何平息客户的不满 客户管理类 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 1了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验 客户关系管理 客户管理类 企业全体人员 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立'内部客户'的概念 客户满意与客户服务技巧 客户管理类 各级主管、经理及中高层管理者 1、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 2、掌握主管的基本职责。 3、了解上级与员工对中层主管的期望。 4、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 主管的角色认知 综合管理类 企业中高层管理者 1. 了解会议的目的、种类和体系 2. 了解会议效率不高的原因及对策 3. 掌握有效为会议做准备的要领 4. 掌握会议中的沟通和反馈技巧 5. 掌握会议主持人的会议管理技巧 6. 学会提高会议效率和质量的技巧 高效会议管理技巧 综合管理类 企业中高层管理者、人力资源部工作人员、培训部工作人员 1了解团队的基本概念; 2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法; 3掌握挑选团队成员的方法; 4学会制定有效的团队目标; 5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 如何打造高绩效团队 综合管理类 销售主管及销售人员 、门市店长 1. 提高产品解说的专业意识,快速提升解说能力 2. 掌握产品解说精彩的开场技巧 3. 学会如何在客户头脑中构建美好图画 4. 掌握提升客户购买欲望的方法 5. 把握完美结束销售的契机 如何做好产品解说 市场营销类 全体销售人员 1.从谈判演练案例测验自己的谈判实力 2.知道成为谈判高手必备的12项条件 3.建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定 4.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧 5.掌握谈判中的说服技巧 6.掌握结束谈判的技巧 策略性商务谈判技术 市场营销类 总经理、副总经理、人力资源总监、HR经理、培训经理、高级经理 管理者如何把握执行的核心要素,形成健康的执行心态; 科学利用执行工具,有效扮演执行角色; 构造有效的执行流程,将公司的有效政策,计划不折不扣地执行下去; 使企业产生经济效益; 增进员工、团队间的合作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。 企业执行力与领导力课程 综合管理类   销售管理人员、销售主任、销售经理、营销人员 了解并学会如何管理大客户;掌握针对大客户的销售过程和技巧;学会与大客户建立伙伴关系。 大客户管理与销售 市场营销类 思路分析:? 1、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计; 2、明确各岗位的发展通道的能力素质标准; 3、整合发展通道与员工发展计划,实现企业发展通道和员工发展相统一; 目标概述:? 1、编制各岗位的职业发展通道,形成《职业发展规划管理制度》文件; 2、着力跟进员工的职业发展,提供帮助和指导; 3、实现内部规划和外部规划相结合,职务规划和薪资规划相结合; 具体实施方案: 1、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件; 2、内部发展渠道描述: A、内部职称发展途径; B、行政级别发展途径; C、个人薪酬发展途径; D、内部横向发展途径; 3、外部发展渠道描述:外部创业项目 全年进行中 其他制度的修改和完善 7 2011年5月1日前 《员工手册》修订 6 2011年4月1日前 《薪酬福利管理办法》修订 5 2011年4月1日前 《招聘管理办法》修订 4 2011年3月30日前 《培训管理办法》修订 3 2011年6月30日前 《人力资源手册》

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