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2015-09-15 发布于山西
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asterisk 源呼叫中心 http :// 开源呼叫中心 Call Center asterCRM 用户操作手册维科技有限公司适用版本asterCRM in asterCC 0.1beta2 发布日期2008 年12 月第一版 asterisk 源呼叫中心 http :// 目录前言3 关于本手册3 目标读者3 概述4 1 关于asterCRM4 2 asterCRM 的优点4 3 功能列表5 安装7 管理员操作 14 1 进入系统设置 14 2 系统设置 15 1) 数据库 15 2) Asterisk 15 3) 系统 16 4) 第三方CRM 集成 17 5) 其他 18 6) 使用许可 18 3 帐户管理 18 4 问卷管理21 5 客户管理23 6 导入客户24 7 统计27 8 拨号列表和拨号计划28 9 预拨号31 10 系统状态33 11 线路信息33 12 通话记录35 13 录音记录36 14 速拨号码37 座席人员操作38 1 座席状态38 2 最近呼叫记录39 3 转接号码39 4 快速拨号40 5 来电弹屏40 6 自动拨号43 7 CRM 客户管理45 asterisk 源呼叫中心 http :// 言关于本手册本手册内容为如何安装、使用以及置管理asterCRM 系统。目标读者本手册是为将要从事置、管理asterCRM 系统的经销商、管理员或者技术工程师而编写的。 asterisk 源呼叫中心 http :// 概述 1 关于asterCRM asterCRM 是一款基于asterisk 的开源呼叫中心软件,通过使用TCP 协议的AMI 端口与asterisk 连接，asterCRM 可以与任何基于 asterisk 的系统一起工作。 asterCRM 使用先进的ajax 技术, 用户只需要通过浏览器就可以实现所有呼叫中心的功能，例如来电弹屏、点击拨号、通话录音/监听、预拨号等。与呼叫中心功能相合， asterCRM 同时提供了基本的CRM(客户关系管理)功能, 如用户信息管理、历史通话记录及录音、调查问卷添加及统计管理等。 2 asterCRM 的优点 1. 放源代码 2. 简单的php 编码，容易进行定制发。 3. 可以与任何基于asterisk 的系统协同工作，并且不需要改变原有系统结构和设置。 4. 分布式的解决方案, asterisk, mysql 以及 apache 可以布署在不同的服务器上。 5