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系统操作培训 400统一派工及服务过程管理 座席人员/监督人员/信息人员 2011/11/23 整体概览 产品组所属为徐重 集团400 (集团)受理单 派工 已响应 已处理 (徐重)受理单 徐重400 派工/派单 (徐重)受理单 (来电) 咨询单 服务信息单 (销售) 徐重CRM 服务派工单 投诉单 回访单 徐重移动CRM 服务工作 服务单据 服务过程 日志 查询 管理 咨询单/备件咨询处理流程 代表处 集团400 徐重400座席人员 销售人员 管理员 (集团)受理单 受理单 是否派 否 是否服 工 派工 咨询单 务咨询 是 是 派工 响应 销售信息 是否可 维护跟进 否 解决 否 是 选择人员进 处理并 行下发 关闭 结束信息 处理并 转接专家坐 关闭 席 生成销售信

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