电力营销班年度总结.docVIP

2014年 中心供电所营销班 工作总结 2014年，总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下： 　　一、指标完成情况 (截至1月3日) 　　1、售电量：售电量完成万KWH，比去年增长个百分点。 　　2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标%，下降 百分点。 　　3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 　　4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成%。 　　二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 　　安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下： 　　1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 　　为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 　　2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 　　为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 　　3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 　　为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 　　4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 　　　　三、采取有效措施，大力降低线损 　　1、采用合理的管理模式，有效降低线损 　　2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 　　3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 　　4、采用摸底排查法，有效降低线损 　　　　通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。 　　四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 　　1、 奖罚分明，提高组员的催费积极性 　　2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 　　3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施 　　五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 　　1、认真开展营业普查工作 　　2、 定期下检查 　　 　　六、落实服务承诺，提高服务质量 　　今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 　　1、加强服务理念教育 　　有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。 　　2、设身处地为用户着想，为用户办事实 　　经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 　　 　　 　　九、下年度工作重点 　　1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施; 　　2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。 　　3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率; 　　4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益;加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序; 　　5、开展低压、商业用户的专项营业普查;