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NursingManagement 成常规治疗，忽视了患者的心理护理，忽略了社会支持系统对 社会及家庭护理资源应充分利用，以尽最大可能地去帮助和协 患者恢复健康的潜在能量，而加强患者的心理护理，同时完善 助患者重建生活信心，使其可以方便地获取各种帮助和支持， 社会支持系统，可 以使患者从家属、亲戚、朋友和 同事那里获 从而使患者的生活质量得到有效的提高 。 取更多的精神支持、经济支持和生活上的照料，有利于患者树 立战胜疾病的信心。把患者家属、亲戚、朋友和同事纳入社会 参考文献 支持系统，扩大了社会支持系统的外延，可更有效地整合各种 资源，可使患者得到更大、更广泛的支持和关心 。 1 顾沛主编 ．外科护理学 [圳．上海：上海科学技术出版社，2002：90 2 林世芬，毕杰．乳腺癌患者的心理及其支持的研究 【 实用护理杂志，1998， 本研究结果显示，对两组患者的生活质量进行 比较，观察 14(3)：124-126 组明显优于对照组，提示实施针对性心理护理干预可有效地疏 3 严琼玉，等．早期护理干预对降低乳腺癌根治术后并发症的影响 J【]．实 导患者的不 良情绪，从而使得乳腺癌术后化疗患者心理压力显 用临床医学，2008，9(I)：109-111 著减轻，而完善的社会支持，可以让患者获得家庭内外广泛的 4 程建萍，李连君．家属参与护理模式对乳腺癌手术患者 自我感受负担 (SPB) 的影响 J【]．国际护理学杂志，2010，29(5)：672—673 帮助和支持，促进患者对化疗导致的躯体不适 ，能采取正性和 5 陈良珠，谢忠，冯湛华，等．乳腺癌患者的焦虑抑郁情绪测定及其中医对策 J【]． 积极的应对方式，从而提高其生活质量。 齐齐哈尔医学院学报，2002，23(8)：886-887 综上所述 ，在乳腺癌术后化疗患者 的护理过程 中，应对社 6 田秀丽，刘化侠 ．晚期癌症患者 自我感受负担应对体验的质性研究 J【】． 会支持系统给予应有的、高度的重视 ，对患者周边一切可用的 解放军护理杂志，2012，29(15)：16-17 网络论坛中护理投诉原因分析及防范 TheCauseAnalysisandPreventionoftheComplaintson NursinginInternetFOrumS 口徐丹红XUDan—hong 余瑛 YUYing 宋方芳SONGFang—fang 2013年7月 17日，中国互联网络信息中心 (CNNIC)在 中反映的医疗问题不容小视，这不仅仅是个体的不满宣泄，甚至 京发布的第 32次 《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截 会改变群体对医院的影响，但处理得宜，抱怨和问题都可以转化 至2013年6月底，我国网民规模达到5．91亿，互联网普及率为 为资产。现将我院2011年 1月～2013年 12月在 网络论坛 中反 44．1％。在当前医疗体制改革的特殊阶段 ，医患关系处于紧张、 映的23例护理投诉进行整理、分析和总结，现报告如下。 敏感的状态，患者在就医过程中，如某些医疗需求得不到满足， 网络论坛中护理投诉的原因 相当一部分患者就会通过网络途径来反映问题。医院对网络论坛 1．护理人员因素 作者单位：绍兴市人民医院 ShaoxingPeoplesHospital Email