客户参观接待方案(3页).docVIP

客户参观接待方案 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、目的 为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。 二、客户参观分类 来本公司参观的客户，大体可以分为4种，具体内容如下表所示。 客户分类 客户描述 一般客户 因业务需要临时决定来公司参观 重要客户 和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的在于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，以便进一步扩大合作 大客户 是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况，特来公司进行参观、调研 机关团体 机关学校或社会团体约定来公司参观，或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司批准前来参观 三、接待方式 1．一般客户 5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。 2．重要客户 （1）需要客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表（如下表），然后由接待部负责安排专门的人员陪同并讲解。 预约访问申请表 来访客户名称 来访时间 来访人数 联系人 需要参观的内容 □厂区 □生产车间 □物流中心 □技术中心 □研发中心 □成品中心 □营销中心 □实验中心 □其他 公司批示 负责人 参观证 □厂区 ×个 □生产车间 ×个 □物流中心 ×个 □技术中心 ×个 □研发中心 ×个 □成品中心 ×个 □营销中心 ×个 □实验中心 ×个 □其他 ×个 说明：对于公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证 （2）招待 凡会客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。 3．大客户 （1）接待部在接到公司相关部门的信息后，就需要预先进行接待准备。 （2）接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析，并预先进行讲解演练。 （3）来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。 （4）接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。 4．机关团体 （1）如果是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。 （2）如果是政府官员或社会名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。 四、参观要求 1．接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。 2．未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。 3．参观人员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期