合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准乙级.doc 8页

  • 51
  • 0
  • 0
  • 约7.21千字
  • 2015-09-19 发布

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准乙级.doc

文档工具:
    1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准乙级,合肥市物业管理条例,合肥市物业管理协会,合肥市物业费标准,合肥市就业指导中心,合肥市住宅小区数量,合肥市住宅产业化,合肥市物业管理办法,合肥市物业协会,合肥市物业收费标准

    合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(乙级) 序号 内 容 服务要求 1 管理处 设 置 (1)小区内设置管理机构,并设客服接待中心,公示服务电话;管理人员每日巡查小区两次以上,发现问题及时处理。 (2)在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 (3)配置一般的办公用品、家具、电话、等;办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。 2 管理人员和服务人员要求 (1)小区项目经理持证上岗,有3年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 (3)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁,行为规范,用语文明,服务主动热情。 (4)服务人员日最低配置标准:客服人员:1人/300户~400户;保洁人员:1人/8000㎡~10000㎡(建筑面积);秩序维护员:3~4人/每门岗+1人/7000㎡~9000㎡(建筑面积);绿化人员:1人/15000㎡~20000㎡(绿化面积);维修人员:1人/300户~400户,高层住宅小区不得低于3人。总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。 3 服务时间 在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待;其他时间设置值班人员,负责项目运行,及时处理各种临时或突发事件。 4 日常管理与服务 (1)制定小区物业管理与服务工作计划,并组织实施。 (2)建立健全各项管理制度,公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等)处理机制和应急预案,各岗位工作标准和培训、考核办法。 (3)建立企业内部培训体系,定期组织从业人员培训、考核。 (4)建立物业管理档案(包括设施设备管理档案、业主资料档案、物业竣工验收档案、业主资料档案等),归档及时、完整,便于查询。 (5)应用计算机管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。 (6)按照相关规定和管理规约(临时管理规约)约定,建立装饰装修管理服务制度和档案。 受理业主或使用人的装饰装修申报登记,与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项;装饰装修期间,每2日巡查1次现场,做好记录;业主或使用人未申报登记或者违反相关规定,及时告知并劝阻,拒不改正的,及时报告相关主管部门、业主委员会,并在小区内公示;装饰装修结束后,应进行检查,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理;装修垃圾及时清运。 (7)在物业共用部位显著位置公示24小时服务电话。 水、电、气等急迫性报修半个小时内,其他报修按双方约定时间到达现场;由专业单位负责的,发现问题应及时告知相关单位;对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复。 (8)设置物业管理标志,定期巡视检查并做好记录,包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。小区主出入口设有小区平面示意图。 (9)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知,履行告知义务。 (10)按有关规定和合同约定规范管理,使用专项维修资金。 (11)每月组织1次项目服务质量检查,做好记录。 (12)每年组织业主代表参观共用设施设备机房。 (13)做好安全生产管理;重要节假日前安排安全检查。 (14)每年公开征集1次物业服务意见,问卷率达到实际入住业主的70%以上,公示整改情况。 (15)在小区醒目位置设立公共信息栏;配合有关部门进行公益性宣传。 (16)按照规范要求,每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。 (17)按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 (18)能提供3种以上特约服务(有偿)和3种以上便民(无偿)服务;每年组织1次社区文化活动。 (19)专项服务委托管理。依据相关规定,签订规范的委托服务合同,明确各方权利义务;专项服务企业应具备相应资质,操作人员持有相应的职业资格证书;专项服务企业人员佩戴标志,仪表整洁,行为规范,用语文明;对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。 (20)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (21)对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约(临时管理规约)的行为,应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 5 公共区域卫生保洁服务 一、 生活垃圾的收集、清运 1) 配置密闭式垃圾收集容器,有分类标志。 2) 生活垃圾实行分类收集。 每清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。

    文档评论(0)

    • 内容提供方:ltc111
    • 审核时间:2015-09-19
    • 审核编号:6103131142000041

    相关文档

    相关课程推荐