ivr菜单结构表.版.xls

MY10086 1008677 1008611 异地 它网 神州行 动感地带 全球通 VIP S0VQBPA 按0键 人工服务 按1键 Number ** operator, at your service. 英语专席 短信接收请按1 语音播报请按2 充值记录查询请按1 返还记录查询请按2 密码修改请按1 密码重置请按2 按2键 按3键 停复机业务请按1 业务介绍请按1 按5键 人工服务请按0 一级菜单 按键 二级菜单 三级菜单 四级菜单 语音提示 办理原号不变转为其它资费请按1 开通或取消可选业务包请按1 办理原号不变转为其它资费请按2 队列 速拨号码 功能实现 移动网中网请按1 企业飞信请按2 移动400请按3 人工服务请按0 返回主菜单请按#号键 品牌及资费介绍请按3 取消预约转网请按4 时尚先锋 动感地带 VIP 全球通 神州行 全球通上网套餐请按3 全球通本地套餐请按2 全球通统一资费方案介绍请按6 您现在使用的是XXXX(品牌产品)。 全球通统一资费方案介绍请按6，办理原号不变转为其它资费请按1，品牌及资费介绍请按3。 您现在使用的是XXXX(品牌产品)，下月为XXXX(品牌产品)。 如需办理资费变更，需先取消预约转网方可办理，取消预约转网请按4，品牌及资费介绍请按3，全球通统一资费方案介绍请按6。 ［如需取消预约转网请按4，品牌及资费介绍请按3，全球通统一资费方案介绍请按6。］——非转网时间 您现在使用的是XXXX(品牌产品)。 全球通统一资费方案介绍请按6，开通或取消可选业务包请按1，办理原号不变转为其它资费请按2，品牌及资费介绍请按4。 您现在使用的是XXXX(品牌产品)，下月为XXXX(品牌产品)。 如需办理资费变更，须先取消预约转网方可办理，取消预约转网请按5，品牌及资费介绍请按4，全球通统一资费方案介绍请按6。 ［如需取消预约转网请按5，品牌及资费介绍请按4，全球通统一资费方案介绍请按6。］——非转网时间 取消预约转网请按5 按键功能 重要信息告知1：（目前为空） 重听请按9 继续查询上网流量请按1 如需充值缴费请按2 返回上一层请按* 返回主菜单请按# 办理手机上网套餐请按1 充值卡充值请按1 充值及返还记录查询请按4 一级菜单 按键 二级菜单 三级菜单 四级菜单 V10 话费、套餐使用情况、归属地及积分查询请按1，密码服务请按2，集团业务请按8，人工服务请按0 按1键 话费查询请按1 V1125 您查询的内容已经通过短信发送给您，请注意查收。 套餐及上网流量查询请按2 归属地查询请按3 账单查询请按4 积分查询请按5 查询其他手机信息请按6 重听请按9 返回主菜单请按# 按2键 按0键 您好，yyy号客户代表为您服务 人工服务 Number ** operator, at your service. 英语专席 X年X月X日，充值XX元；……（提供半年内三笔充值记录查询） 如需更改语音套餐请按1 更改短信套餐请按2 更改上网套餐请按3 充值缴费请按4 返回主流程请按# 转手机上网功能办理子流程 V1025 请输入要查询的号码，按＃键结束 您所查询的手机号码****的归属地为****，区号为*** 继续查询请按1 返回上一层请按*号键 返回主流程请按#号键 V1032 您可登陆中国移动网站查询更详细话费信息。 V1033 请输入六位查询年月并以＃键结束，例如2011年12月，输入201112＃。 V1010 您目前可兑换积分为XX。 按8键 您好，您当月累计消费**元，话费余额为**元。 话费查询请按1 套餐及上网流量查询请按2 账单查询请按4 积分查询请按5 重听请按9 返回上一级菜单请按* 返回主菜单请按# 动感地带品牌报音 M值查询请按5 神州行品牌报音 话费、套餐等信息查询请按1 故障申告请按2 业务咨询和办理请按3 话费查询请按1 返回上一层请按* 转话费查询子流程 转套餐及上网流量查询子流程 返回上一层请按*号键 选择“For English service press 7”的，可听到如下内容： 欢迎语（英语默认语种）：V97 Welcome to China Mobile customer service center. V12 话费、套餐使用情况、归属地及积分查询请按1，最新优惠活动请按2，停复机、手机上网及密码服务请按3，增值业务查询与退订请按4，无线宽带、家庭业务请按5，集团业务请按8，人工服务请按0 语音播报请按2 按4键 返回主菜单请按#号键 停复机请按1 手机上网流量查询请按2 手机上网套餐办理请按3 密码修改请按4 密码重置请按5 他机办理请按6 欢迎语（没有默认语种）：欢迎致电中国移动。普通话服务请按1，For English service press 7（连续3次同一语