压力及情绪管理【孙岚】.pdfVIP

压力与情绪管理 主讲人：孙岚 【授课方式】： 讲授专业的理论、鲜活的案例分析、课堂演 练与研讨、互动式授课、启发性游戏 【课程目标】： 通过学习提高学员对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力； 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏 导的方法与技巧，化阻力为动力； 正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉 快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力 能识别人的负面情绪并能自如的应对从而在工作中建立优质人际关系； 学习面对异议、指责、突发事件的处理方式； 掌握处理日常压力与烦恼的实用技巧； 掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。 调节他人的情绪与辅导的方法 【课程特色】 从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发 生的心理动因，起到标本兼治的疏导作用 从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发 点，从而改变因情绪所引致的负面行为 从NLP神经语言学出发变被动学习为主动参与，建立新的 行为模式，培养乐观积极的价值观 从实用性与操作性出发教授学员日常生活中处理烦恼、压 力与负面情绪的方法 【课程内容】： 第一讲：情绪导言（从自我认知开始） 客户经理自我情绪认知的四个维度 什么是EQ （情商的理念）？ 负面情绪对生活工作的影响 工作中三种常见的情绪态度 保持稳定情绪的四个要素 第二讲：情绪对工作、生活的影响 乐观者与悲观者的心理特征 你的EQ有几分（测试） 日常工作中情绪的由来 被情绪困扰的三大陷阱 你有哪些限制性的信念？ 不合理信念的特征 第三讲： 压力疏导 ABC理论与情绪管理 如何理解自己的情绪 什么是压力？ 工作中压力的分类 压力与焦点的关系 烦恼与压力的应对 压力的四种根本来源： 自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力 自我压力的内心层次： 完美主义、保姆心态 职业生涯压力与工作有关的压力因素 第四讲：解压的方式 如何放下忧虑与担心—— 区分 压力与生活方及价值观的关系 压力与责任 压力的积极作用， 压力产生的思维模式解析与调整方法（练习） 面对困境、突发事件的突破性思维练习 第五讲：有效管理情绪 固定、习惯性思考方式对情绪的控制 误会产生的压力 如何听懂对方的真实意图 两种处理的解压方法 控制情绪必备的四种能力 不同认知渠道所造成的工作压力， 不同工作风格带来的人际压力 第六讲：如何控制情绪——操之在我 消除负面情绪的六种方法 音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理 不健康的行为对情绪的影响， 几个生活中快速减压小窍