欧洲的物业管理.docVIP

2008-1-23 13:20:00 欧洲共同体国家物业管理考察有感? ? 1 推荐 200711月，笔者随上海物业管理考察团先后考察了法国、瑞士、意大利、德国等国的物业管理服务，重点考察了法国巴黎的三角公寓社区、德国“IMTECH”股份有限公司（金茂大厦物业管理）、2000年德国汉诺威世博会，受到了包括法中友好交流协会会长路易·马南迪、法国里昂房产协会会长甘巴雷等人的友好接待，并与相关社区、物业公司以及专业人士进行了友好交流。考察中，笔者体会到：西欧（下称欧洲共同体即欧共体）物业管理一些好的做法值得借鉴。总体来说，主要有以下几个方面： 一、物业管理和作业分离 目前我国物业行业一些品牌公司正在实施“物业管理和作业分离”的试点，其目的就是为了通过专业化、集约化共享资源、降低成本，提升物业服务品质，满足业主需求。其实在欧共体“分离”已经非常成熟。欧共体物业服务的运作模式，普遍采取“结构简单化、服务专业化”的竞争策略。“结构简单化”是指公司人员很少，一个管理人员至少要管理300套住房。“服务专业化”是指物业公司大都没有诸如水暖工、木工、电工等专业服务人员，通常一座大楼只由一两个人管理。 在欧共体的每栋楼宇里都有一名与物业公司签有合同的房管员（这类房管员都由受过专门教育或培训，并经考核取得资质证书的会计师担任。）负责楼内的清洁卫生，楼周围绿地的修整。房管员一家必须住在楼里的一个单元内