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《物流信息系统》复习参考资料 1、物流信息系统的构成要素有哪些？ 答：物流信息系统是指支持物流企业或物流系统运作、管理、控制和决策的信息系统。是物流企业针对环境带来的挑战而作出的基于信息技术的解决方案。 ?他主要有以下几部分组成：（1）应用软件（2）实用软件（3）系统软件? （4）数据库? （5）管理思想与理念、管理制度及规范? （6）硬件 2、简述PDF417码的特点。 答： 信息容量大。根据不同的条、空比例，每平方英寸可以容纳250～1 100个字符。在国际标准的证卡有效面积上（相当于信息卡面积的2/3，约为76mm×25mm），PDF417码可以容纳1 848个字母字符或2 729个数字字符，约1 000个汉字信息，比普通的条形码信息容量高几十倍。 编码范围广。PDF417码将可数字化的信息（照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字等）进行编码。 保密、防伪性能好。PDF417码具有多重防伪特性，它可以采用密码防伪、软件加密防伪及利用所包含的信息如指纹、照片等进行防伪，因此具有极强的保密防伪性能。 译码可靠性高。普通条形码的译码错误率约为百万分之二左右，而PDF417码的误码率仅为千万分之一，译码可靠性极高。修正错误能力强，PDF417码采用了先进的数学纠错理论，如果破损面积不超过50％，由于污点、破损等所丢失的信息，可以照常破译出。 容易制作且成本很低。利用现有的点阵、激光、喷墨、热敏/热转印、制卡机等打印技术，即可在纸张、卡片、PVC甚至金属表面上印出PDF417码，由此所增加的费用仅是油墨的成本，因此人们又称PDF417码是“零成本”技术。 条形码符号的形状可变。同样的信息量，PDF417码的形状可以根据载体面积及美工设计等进行自我调整。 3、数据仓库相比普通数据库有哪些特点？ ? 答: 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策. ?(1) 面向主题：数据仓库中的信息是按主题进行组织的，为按主题进行决策的过程提供支持;????? (2)集成的:1传统数据库建表的数据在多个库中抽取 2数据仓库要求数据的一致性 → 集成的;?? (3)相对稳定的: 1传统数据库中的操作 —— 存入、查询、修改、删除2数据仓库中的操作 —— 存入、查询?? (4)反映历史变化: 1传统数据库的存入 =? 修改（数据保存大约 6—90天）2数据仓库的存入 =? 增加（数据保存大约 5—10年） 4、POS系统后台统计分析的主要内容 ??? 答：（1）、部门销售统计分析? （2）、单品销售统计分析?? （3）收银员销售统计分析? （4） 货架销售统计分析? （5）呆滞库存商品分析?? （6）时段销售统计分析? （7）单品畅销、滞销排行分析（8）厂商销售统计分析? （9）会员消费统计分析（10）促销方式统计分析 5、简述GIS在物流中的主要应用 ?答：（1）确定车辆最佳路线：用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。 可结合考虑城市中限向、限速、拥挤高峰时间、拥挤高峰路段等确定路线。 ??? ??（2）路径规划：路径规划问题是在一个运输网络中寻求访问一个连接路径集合的最有效出行顺序的一系列问题的组合。 （3）确定有效的分配货物路径：通过GIS帮助划分的区域，可实现区域间的有效分隔，并且使配送量和响应时间基本相同。 ??? ?（4）设施选址：GIS可帮助查找和分析可能的潜在地址，评价环境中的竞争，评估周边市场的潜力等。 6、简述呼叫中心的一般构成 ??? 答：一般由六部分组成：（1）程控交换机（PBX）（2）自动呼叫分配器（ACD）（3）交互式语音应答（IVR）（4）计算机语音集成（CTI）（5）人工座席代表（Agent）（6）原有系统主机 三、论述题 1、 论述信息技术与企业竞争优势的关系？ ? 答：（1）信息技术改变行业结构 ???? 1信息技术会增加消费者的讨价能力2信息技术会改变许多行业的界限（门槛；信息企业的进入；BMW MOTO）3信息技术加速替代产品和服务的出现（新车的推出速度；CALL，Mobile Phone，WAP，ISDN,ADSL,宽带） 4信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量（17909；17931） （2）信息技术辅助成本和差异性战略 ?1信息技术使企业成本降低（条形码）2信息技术加强了差异性战略的实施（DELL；MOTOLOLA）3信息技术改变企业的竞争范围（亚玛逊，7-11） （3）信息技术孕育新的商业机会 1信息技术为商业机会提供