门诊患者就诊服务标准操作程序（SOP）.doc

门诊患者就诊服务标准操作程序（SOP） 门诊患者就诊服务是指科学、合理安排患者就诊过程，设计适应患者就诊需求的服务模式，为患者提供安全、有序、高效、及时的诊疗服务，提高门诊整体服务水平，有效减少患者在门诊就诊过程中的盲目性，使患者就诊、检查、治疗流程更趋于合理，减少患者的等候时间。 一、门诊患者就诊服务目的 1.为患者提供安全、有序、高效、及时的诊疗服务，减少就医等待，改善患者就医体验。 2.增强医护人员的主动服务意识和责任心，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。 3.合理利用医疗资源，提高医院运转效率，增进医院的经济效益和社会效益。 二、门诊患者就诊服务管理制度 1.建立规范、科学、系统的门诊患者就诊服务流程，健全流程管理组织，统一指挥，明确门诊各科及各科室的责任和分工。 2.设专栏及宣传手册公开出诊信息，提供咨询服务。及时准确向患者提供择医信息，指导患者正确挂号，并指引就诊路线。 3.各科门诊均应设接诊台，门诊护士应主动接诊，及时准确评估患者病情。接诊过程中使用文明礼貌用语，关心体贴患者，耐心询问和回答患者问题，合理安排患者就诊。 4.接诊过程，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。儿科、内科应建立传染病诊室，做好疫情报告。 5.医务人员必须按时出诊，不得无故停诊。 6.根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，就诊高峰时段门诊流程重新组合，门诊和辅助科室之间密切配合，确保患者得到及时有效的诊治。 7.护士定时巡视候诊患者，观察患者病情，病情发生变化时安排优先就诊。 8.维持良好的就诊秩序，就诊过程中做到一医一患一诊室，保护患者隐私。 9.保持门诊清洁整齐，改善候诊环境，为患者提供便民利民服务措施。 10.及时准确向患者提供门诊检查、检验、医学影像等各种结果，协助医生快速作出诊断。 11.职能部门定期对门诊服务流程的有效性进行评价。 三、门诊患者就诊服务规程 1.患者根据情况选择现场挂号或预约挂号的方式，办理挂号手续后凭挂号单到相应科室的护士接诊处报到。 2.护士根据患者主诉和病情测量生命体征，指引患者按序就诊，对年老体弱者安排优先就诊。 3.定时巡视候诊患者并做好相关健康教育，评估患者病情，病情发生变化时安排优先就诊。 4.安排患者按序就诊，做到一医一患一诊室，保护患者隐私。必要时配合医生完善专科相关体格检查。 5.告知或协助患者缴费、打印清单的方式，可采用人工、自助及手机就医助理 APP网上缴费。 6.告知患者检查检验部门的具体位置及相关注意事项，需审批的贵重仪器检查到医保专用窗口办理相关手续。 7.告知患者各种检查检验报告的领取时间、地点及网络查询方法，指导患者使用验单自助打印系统。 8.护士根据患者的检验检查结果再次分诊，实行危急值报告制度，根据结果异常情况分轻重缓急安排就诊。 9.告知患者在相应地点取药，处方当天有效，做好用药指导。 10.指引患者到相应科室完成门诊治疗并交代相关注意事项。 11.指导或协助需住院治疗的患者办理住院手续，必要时协助入院（详见患者人院标准操作程序）。 12.结束就诊的患者，护士做好相关的健康宣教。如需复诊，告知患者下次复诊时间及预约挂号的方式。 【门诊患者就诊服务操作流程图 操作流程 要点说明 患者凭挂号单和门诊病历到相应科室的护士接诊处报到 到达就诊科室 1.护士根据患者主诉和病情测量生命体征 2.按序就诊，对年老体弱患者安排优先就诊 接诊 1.定时巡视候诊患者，评估患者病情，病情发生变化者安排优先就诊 2.护士做好健康宣教，及时给予相关指导 候诊 1.维持良好的就诊秩序，安排患者按序就诊 2.做到一医一患诊室，保护患者隐私 3.必要时协助医生完成患者体格检查 患者就诊 APP等缴费 缴费 1.告知患者检验检查部门的具体位置及相关的注意事项 2.指引患者到医保专用窗口办理相关手续 3.告知患者各种检查检验报告的领取时间、地点及网络查询方法，指导患者使用验单自助打印系统 4.护士根据患者的检验检查结果再次分诊，实行危急值报告制度，根据结果异常情况按轻重缓急安排就诊 检查检验 1.告知患者在相应地点取药，处方当天有效 2.做好用药指导 取药 取药 1.指引患者到相应科室完成门诊治疗并交代相关注意事项 2.指导或协助需住院治疗的患者办理住院手续，必要时协助入院，详见患者人院标准操作程序 3.结束就诊的患者，护士做好相关的健康宣教。如需复诊，告知患者下次复诊时间及预约挂号的方式