和睦家医院高端服务服务高端.pdfVIP

∥分黏。攀豢特别关注 将触角逐渐伸向国内医疗市场的国外医疗机构，如何因势利导构筑 中外合作篇 核心竞争力?如何与本土医院形成差异竞争?外来的和尚是如何念好 医院竞争这本经的呢? 一 和睦家医院一 高端服务 服务高端 口本刊记者文馨 Y 世，使外资医院登陆中国的步 高质量服务，打磨得越来越来平心静气 最大的，有些医护人员也是来自国内，所 了。 诊断的病症也多为常规病症，而且在医 八鬻麓院和睦家不甘寂 价格是和睦家和普通医院最明显的 疗服务价格上尤其不具备广泛的“群众 寞地宣称要斥资1亿元在上海、广州等地 差别。在这就诊的费用往往都比国内医 基础”，但它后来居上、咄咄逼人的架势 “克隆”6家医院。的确，上海和睦家医院 院高出十几倍、甚至几十倍。比如，顺产 却令同行侧目，这其中的奥妙尽在“服 还未开业就已经受到上海白领的亲睐， 一个婴儿大约需要6000多美元。但如同务”二字上，正如和睦家宣称：“我们不 厦门和睦家医院也受到当地政府和百姓 五星级宾馆与普通旅店的区别，服务差 挣药品钱，我们挣的是服务钱。” 的支持关注。而在北京朝阳区将台路和 异决定了价格差异。”毫无疑问，和睦家 以行动决胜负 睦家北京总部，医院里也正在大兴土木， 的目标消费群是愿意享受这种高端医疗 生意兴隆。 保健服务的高端人群，这其中包括来华 地理位置、价格差别以及投资路径 大到医疗模式的推广，小到“攻心” 的外国人和国内的实力阶层。正如和睦 的不同只是和睦家和中国本土医院之间 之策，无不看出和睦家抢占中国医疗市 家市场部公共关系经理孙轶里所言：“我 差异的表象，其根本区别在于医疗服务理 场份额的雄心和策略。和睦家正以一种 们为有能力享受我们服务的人提供服 念的不同。对于和睦家占领的高消费市 全新的医疗服务形象抢滩中国医疗市场。 务。”事实也的确如此，和睦家明晰的市 场是国内医院拱手相让的说法，许多业 场定位换来了大部分的高端市场份额， 内人士虽不以为然，但以妇产科起步的 以服务抢市场 许多外地的患者专程慕名而来。 和睦家，也确实是在人文关怀上做足了 和睦家总裁李碧菁初到中国的时候， 也许，被和睦家毫不客气地切走的， 文章。营造家庭气氛、处处为病人着想的 做的是中美之间的医疗设备和药品生意， 是医疗市场这块“蛋糕”中最好吃又好看 医疗理念通过市场化地运作得到了最完 的部分。在李碧菁看来，自己占领的高端 美的诠释，顾客在这里可以体会到“上 到了20世纪80年代末90年代初，在与中 国的大医院打了多年交道后，她决定在 市场是国内医院拱手相让的，和睦家只 帝”的感觉—— 中国开一家“生孩子时，母亲不害怕、父 是在填补这块市场真空。“现在中国医院 和睦家没有来苏水的味道，闻到的 亲有凳子坐”的美国似的医院，“将美国 最缺的不是硬件，是新的概念和新的服 只有阵阵花香；和睦家没有医护人员的 的好东西都拿到中国来”。于是也便有了 务模式。硬件可以用钱买，而服务和商业 冰冷与麻木，有的是贯穿治疗全过程的 现在的和睦家。 运作理念却很难买过来，我们创办和睦 微笑和高质量的服务；和睦家无需排队， 去过和睦家的患者，在享受不一般 家最主要的宗旨就是要使人们体会到一 随到随看。在和睦家，病人有权详细了解 的豪华与舒适的同时，也对它不一般的 种难忘的个性化服务。“ 自己的病情病历，有权要求医生和医院 高